Az ügyfélszolgálati probléma megoldása meglehetősen frusztráló lehet, de vannak olyan források a Grouponon, amelyek segíthetnek. Számos módon léphet kapcsolatba a Groupon ügyfélszolgálati csapatával, de ezeket a lehetőségeket nehéz megtalálni. Ez a wikiHow megtanítja, hogyan lépjen kapcsolatba a Grouponnal az önkiszolgáló lehetőségekkel a megrendelések módosításához, válaszok kereséséhez a GYIK oldalon, vagy lépjen kapcsolatba a Groupon ügyfélszolgálati csapatával a Twitteren. Sajnos a Groupon nem kínál telefonos támogatást.
Lépések
1. módszer a 4 -ből: Csevegés és e -mail használata
1. Lépjen a https://www.groupon.com/faq oldalra
Nem léphet közvetlenül a kapcsolatfelvételi oldalra, ezért először a GYIK oldalon kell keresnie a lehetőségek eléréséhez.
Jelentkezzen be fiókjába, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök hozzáférjenek az Ön információihoz és rendelési előzményeihez
Lépés 2. Írja be a "contact Groupon" szót a keresősávba, majd nyomja meg az. Enter billentyűt (Windows) vagy ⏎ Vissza (Mac).
Látni fogja a Groupon Súgó keresősávját az oldal közepén, a "Keresés súgó témákban, kulcsszavakban vagy kifejezésekben" szöveggel. Ne használja az oldal tetején található keresősávot.
3. lépés: Kattintson az első fejlécre, és lépjen kapcsolatba velünk
Amikor rákattint a cikk címsorára: „Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a Groupon ügyfélszolgálatával”, Lépjen kapcsolatba velünk mellett lenyílik - Még mindig segítségre van szüksége?
4. lépés: A leggyorsabb válaszért kattintson az Élő csevegés lehetőségre (ha elérhető)
Ha a probléma sürgető, az élő csevegés a legjobb megoldás. Kattints a Élő chat linkre, majd töltse ki az űrlapot. Megkérdezi a nevét, e -mail címét, nyelvét, problémáját és országkódját. Ennek nagy része azonban előre kitöltött, így csak a problémáját kell leírnia. Ezután kattintson Beszélgetés indítása hogy kapcsolatba kerüljön egy ügynökkel.
A link nem lesz kattintható, ha egy ügynök nem érhető el. Vagy folytatnia kell az e -mail küldését, vagy meg kell várnia, amíg egy ügynök elérhetővé válik
5. lépés Kattintson az E -mail küldése
A linken megjelenik a becsült válaszidő. Írja be kérdését vagy problémáját a felbukkanó mezőbe, és próbáljon a lehető legrészletesebb lenni, hogy az ügynök segítsen a probléma gyors megoldásában. Csatoljon képernyőképeket, képeket vagy dokumentumokat úgy, hogy a fájlt az üzenetdoboz feletti "Melléklet hozzáadása" mezőbe húzza. Ha végzett, kattintson Küld.
2. módszer a 4 -ből: A Twitter használata
1. lépés: Lépjen a Groupon ügyfélszolgálati Twitter -fiókjába
A Groupon 2 hivatalos számlával rendelkezik. Ha bármilyen problémájához segítséget szeretne kapni, használja a @GrouponHelpUS (lehetőséget a @Groupon helyett.
Az ügyfélszolgálati fiók az Egyesült Államokban és Kanadában tartózkodó felhasználók számára készült
2. lépés: Küldjön közvetlen üzenetet a támogató személyzetnek
Miután belépett a Groupon ügyfélszolgálati oldalára, kattintson az üzenet ikonjára, amely úgy néz ki, mint egy boríték. Írja be üzenetét, és adjon meg minden lényeges adatot, például nevét, a Grouponon használt e -mail címét, a problémát és a rendelési számot (ha van). Adjon meg minél több információt, és küldje el üzenetét, ha elkészült.
Alternatív megoldásként tweetelhet egy üzenetet, és megcímkézheti a @GrouponHelpUS címet. Mivel azonban valószínűleg azonosító adatokat kell megadnia, hogy segítséget kapjon a problémájához, a közvetlen üzenet a legjobb megoldás
3. lépés. Várja meg a választ
A Groupon nem biztosít határidőt a Twitter válaszaira való válaszolásra, így ha szerencsére gyorsan szeretne választ kapni, szerencsésebb lehet az élő csevegés, az e -mail vagy a visszahívás funkciókkal. Azonban megjegyzik, hogy a segítség a hét minden napján 8:00 és 18:00 között érhető el a Twitteren.
3. módszer a 4-ből: Az önkiszolgáló lehetőségek használata
1. lépés: Keresse fel a https://www.groupon.com/customer_support webhelyet
Jelentkezzen be fiókjába, ha nincs automatikusan bejelentkezve.
2. lépés Válassza ki a rendelését
Miután bejelentkezett fiókjába, válassza ki azt a rendelést, amelyhez segítségre van szüksége, majd kattintson a gombra Választ.
3. lépés Tekintse át a rendelkezésre álló lehetőségeket
Megjelennek az adott megrendeléshez rendelkezésre álló önkiszolgálási lehetőségek, beleértve a rendelés szerkesztésének, a visszatérítés visszavonásának, a Groupon-hitelre vonatkozó megbízás cseréjének vagy az árutétel visszaküldésének lehetőségét. Csak kattintson a kívánt opcióra.
Ha bizonyos lehetőségek nem jelennek meg, például a „Megrendelés visszavonása”, akkor előfordulhat, hogy a rendelés nem jogosult. Forduljon a Grouponhoz az élő csevegés vagy az e -mail funkciók használatával, hogy további információkat kérjen egy ügynöktől
4. módszer a 4 -ből: Válaszok keresése a GYIK oldalon
1. lépés: Keresse fel a https://www.groupon.com/faq oldalt
A Gyakran Ismételt Kérdések oldalon találhatók a felhasználók leggyakrabban kért témái, így a webhely ezen részével választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
A GYIK a következő kategóriákra oszlik: Fiók kezelése, Groupon használata, Visszatérítés, szállítás és nyomon követés, Groupon vásárlása, valamint a rendelés szerkesztése vagy törlése
2. lépés Kattintson a "Súgó témák, kulcsszavak vagy kifejezések keresése" sávra
Szerencsére nincs szükség a GYIK minden súgótémájának böngészésére. Az oldal közepén található keresősáv segítségével kereshet a problémára.
3. lépés. Írja be kérdését, majd kattintson a nagyítóra
Például, ha problémája van a fiók bezárásával, akkor írja be a "Hogyan zárhatom be Groupon -fiókomat?" Ezután kattintson a nagyító gombra a keresősáv bal oldalán, vagy nyomja meg az enter billentyűt a kérdés elküldéséhez.
4. lépés Tekintse át a keresési eredményeket
Ezek a keresősáv alatt jelennek meg. Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy nem látja a saját kérdésének közvetlen másolatát. Ha nem látja a tökéletesen megfelelő eredményt, próbálja meg más felhasználók hasonló problémáit keresni.
5. lépés Kattintson a kérdés címére, amely megfelel a tiédnek
Bár lehet, hogy nem látja itt a konkrét kérdést, valószínűleg azt fogja látni, amelyik közel van. Keressen hasonló kulcsszavakat más kérdésekben, hogy segítsen megtalálni a szükséges válaszokat.