A sérelmet hivatalos írásbeli panaszként határozzák meg. A panasz azt állítja, hogy egy személy vagy társaság más személy ellen elkövetett hibát, igazságtalanságot vagy igazságtalanságot követett el. Sok helyzetben érdemes sérelmet benyújtania: mert a munkáltatója igazságtalanul bánt veled, mert egy társaság rosszabb minőségű árukat vagy szolgáltatásokat nyújtott, vagy mert a biztosítási szerződés alapján megtagadták a fedezetet. A panaszpolitikák formátuma és eljárásai meglehetősen eltérőek lehetnek. Ennek ellenére vannak közös elemei a panasz benyújtásának.
Lépések
Rész 1 /4: A panasz dokumentálása
1. lépés. Írjon le mindent, amire emlékszik az eseményről
A lehető leghamarabb dokumentálja a történteket. Például, ha megtagadták az előléptetést, írja le emlékezetét arról a találkozóról, ahol szóbeli magyarázatot kapott.
- Vegye le az üzletek alkalmazottainak vagy bárki másnak a nevét, aki ellen panasza van. Kérjen kereszt- és vezetéknevet: az ügyfélszolgálati képviselők gyakran csak keresztnevet adnak meg.
- Írja le a napot és az időt, valamint az esemény helyét. Ha sérelmet szeretne benyújtani egy közlekedési vállalat sofőrje ellen, akkor ne csak a rendszámot, hanem az esemény helyszínét is jegyezze fel.
2. lépés: Dokumentumok megőrzése
Tartson fenn minden kommunikációt köztetek és azon fél között, akivel szemben panasszal él. Ne csak a hivatalos kommunikációt, például leveleket, számlákat és nyugtákat őrizze meg, hanem az informálisakat is, például a kézzel írt jegyzeteket vagy e-maileket.
Dokumentumait tartsa biztonságos helyen, például széfben vagy otthonában. Ezenkívül bármilyen dokumentumot beolvashat, hogy mindig legyen elektronikus másolata
3. lépés. Beszéljen tanúkkal
Ha valaki megfigyelte az esetet, beszéljen vele. Például, ha valaki tanúja volt a munkahelyi zaklatásnak, jegyezze fel, hogy kik voltak. Ha egy idegen rossz szolgáltatást észlelt egy üzletben, próbálja megkérdezni a nevét és elérhetőségét.
A tanúkkal való beszélgetés szintén jó módja annak, hogy megítélje, félreértette -e a helyzetet. Például több tanú is hallhatott valakit mást mondani, mint amit hallott
4. lépés Keressen bizonyítékot harmadik fél kezében
Sok vállalkozás rendelkezik biztonsági kamerával, amely rögzíti az üzletben és a parkolóban történteket. Sok városban olyan kamerákat is telepítettek, amelyek képeket készítenek a kereszteződésekről. Adott esetben érdemes ezeket a bizonyítékokat keresni.
- Ebben a szakaszban egyszerűen kérnie kell a bizonyítékokat. Még ha az áruház nem is akarja átadni Önnek a felvétel másolatát, kérje meg annak megőrzését. Ha pert indít, akkor másolatot kaphat idézéssel.
- Néha videókat szerezhet be a rendőrség műszerfaláról, ha kitölti a „Joga tudni” kérelmet. Lépjen kapcsolatba a rendőrséggel az esetleges videó beszerzésével kapcsolatban.
2. rész a 4 -ből: Az informális állásfoglalás elérése
1. lépés. Találkozzon informálisan a felettesével
Egyes vállalkozások megkövetelik, hogy az alkalmazottak informálisan találkozzanak felettesükkel, hogy megbeszéljék panaszaikat. Ennek meg kell történnie, mielőtt bármilyen papírt benyújtanak.
- Még ha nem is köteles informálisan találkozni, akkor is jó ötlet lehet ezt megtenni. Sokszor a másik fél nincs tisztában azzal, hogy mások hogyan érzékelik tetteiket vagy kijelentéseiket. Ha megfogalmazza, hogyan bántottak meg téged, és mit tehet az adott személy vagy társaság, hogy enyhítse ezeket az érzéseket, figyelmezteti őket viselkedésükre.
- Kereshet informális megoldást a foglalkoztatási környezeten kívül is. Ha panasza van egy vállalkozással kapcsolatban, akkor megállhat, és beszélhet egy ügyintézővel vagy alkalmazottal, aki esetleg a helyszínen visszatérítést nyújthat.
- Az informális találkozó nagyszerű módja annak, hogy megtudja a hivatalos sérelem benyújtásának szabályait. Ha informálisan nem kap kielégítő megoldást, kérdezze meg, hogy kihez kell fordulnia hivatalos panasz benyújtásához.
2. lépés. Hozza magával az igazoló dokumentumok másolatát
Az a személy, akivel találkozik, szeretné megtekinteni a rendelkezésére álló dokumentumokat.
- Az értékesítési ügyintéző nyugtát szeretne látni, valamint mintát az árukról, amelyekről azt állítja, hogy rosszabbak.
- Csak másolatot vigyen. Őrizze meg az eredetiket otthon vagy más biztonságos helyen. Ha másnak adja át az eredeti dokumentumokat, elveszítheti azokat.
3. lépés. Fontolja meg a közvetítő használatát
Egyes vállalkozások és szervezetek képzett mediátorokat alkalmazottak. Az informális megoldási szakaszban használhat közvetítőt.
- A közvetítés költségei miatt előfordulhat, hogy nem szeretne közvetítőt használni, kivéve, ha a szervezet vagy a vállalkozás ingyenesen biztosítja azt. A képzett mediátorok napi több mint 1000 dollárba kerülhetnek.
- A közvetítés továbbra is lehetőség marad hivatalos panasz benyújtása után. Ekkor sokkal valószínűbb, hogy a vállalkozás vagy szervezet állja a számlát.
- Ha üzletet, szakembert (például ügyvédet) vagy egészségügyi szolgáltatótól szeretne panaszt megoldani, akkor nem kell fizetnie a közvetítőért. Inkább csak maga kell megjelennie egy találkozón.
4. lépés. Kérdezze meg a következő lépéseket
Előfordulhat, hogy az a személy, akivel találkozik, nem tudja azonnal megoldani a problémát. Még akkor is, ha várnia kell a döntésre, meg kell kérdeznie a további lépéseket, ha nem elégedett a javasolt megoldással.
Ha panaszt tesz egy üzletkötőnél vagy más ügyfélszolgálati képviselőnél, azonnal kérje meg, hogy beszéljen egy felügyelővel, ha nem sikerül megoldania panaszát
3. rész a 4 -ből: Sérelem benyújtása
1. lépés. Forduljon a megfelelő részleghez
Ha nem elégedett a felügyelője által végül felkínált megoldással, akkor lépjen kapcsolatba annak a személynek vagy osztálynak a nevével, akihez a felettes felkért.
Ha egy szakszervezethez tartozik, akkor kérdezze meg szakszervezeti képviselőjét is. Az uniós szabályok gyakran előírják a képviseletet a sérelmi eljárás során. Korán szeretné bevonni őket
2. lépés. Tanulmányozza a szabályokat és eljárásokat
Minden cégnek vagy vállalkozásnak saját szabályai és szabályai vannak. Például előfordulhat, hogy bizonyos időn belül be kell nyújtania a fájlt. Ezenkívül a vállalat felsorolja, hogy kivel kell először kapcsolatba lépnie. Önnek kapnia kell egy segédanyagot, amely elmagyarázza az eljárásokat; alternatívaként a cég egy webhelyre mutathat.
Kövesse a megadott eljárásokat. Ha ezt elmulasztja, a vállalat egyszerűen figyelmen kívül hagyja sérelmét, és újra kell kezdenie a folyamatot
3. lépés. Biztosítsa a sérelmezőlap másolatát
Az űrlap nyomtatható vagy online. Az űrlapot bármilyen formában ki kell töltenie.
Előfordulhat, hogy egyes online űrlapok nem biztosítják az Ön által kinyomtatott információk kinyomtatását. Ehelyett előfordulhat, hogy csak megerősítő kódot kap. Ha választhat az online űrlap vagy a nyomtatott példány között, akkor töltse ki a nyomtatott példányt, hogy rekordja legyen
4. lépés. Töltse ki a sérelmező űrlapot
Minden panaszforma más, de mindegyiknek hasonló információkat kell kérnie:
- Neve, címe és elérhetőségei, például telefon és e -mail. Ha panaszkodik egy egészségügyi szolgáltató vagy hitelkártya -társaság ellen, akkor meg kell adnia a számlaszámát, valamint a születési dátumát.
- A panaszos személy neve (ha van).
- A tanúk neve, akik releváns tényekkel alátámaszthatják panaszát.
- A sérelem jellege. Gyakran kap helyet a panasz beírásához.
- Aláírásod és dátumod.
- Őrizze meg a kitöltött űrlap másolatát, és csak csatolja a dokumentumok vagy bizonyítékok másolatát.
5. lépés. Fájlozás korán
A sérelem benyújtásához be kell tartania a határidőket. Ezek üzletágonként vagy szervezetenként eltérőek, de fel kell tüntetni azokat az irányelveket és eljárásokat, amelyeket a sérelmi eljárás kezdeményezésekor biztosított.
- Ha el kell küldenie egy sérelmi űrlapot, ellenőrizze, hogy a határidő vonatkozik -e a panaszbejelentés kézhezvételének vagy postázásának dátumára.
- Küldje el az űrlap hitelesített levelét, hogy tudja, megérkezett.
6. lépés. Vegyen részt a vizsgálatban
Előfordulhat, hogy felveszi Önnel a kapcsolatot a cég nyomozója, aki megvizsgálja a sérelmét. A személy személyesen vagy telefonon kíván interjút készíteni Önnel.
Felkészülhet a dokumentumok áttekintésével, beleértve azokat is, amelyeket röviddel az eset után írt le. Ezek a dokumentumok felfrissíthetik a memóriát
4. rész a 4 -ből: A következő lépések folytatása
1. lépés Fellebbezés a vállalat döntése ellen
Ha a vállalat nem nyújt kielégítő megoldást, akkor ellenőrizze, hogy fellebbezhet -e a döntés ellen. A fellebbezési eljárást bele kell foglalni a vállalat döntését magyarázó levélbe.
Néha a fellebbezéseknek rövid határidejük van. Azonnal keresse meg a határidőt, és tartsa be azt
2. lépés Fontolja meg az alternatív vitarendezési módot (ADR)
Bár egy vállalkozás nem önkéntes, hogy kártérítést nyújtson Önnek, javasolhat közvetítést vagy más alternatív vitarendezési módot, például tárgyalást vagy választottbírósági eljárást. A vállalkozások gyakran javasolják az alternatív vitarendezést, hogy maradjanak bíróságon kívül, mert az alternatív vitarendezés gyakran olcsóbb, mint egy teljes körű per.
- Ismerje fel, hogy az ADR kötelező érvényű lehet. A választottbírósági eljárás különösen olyan, mint egy tárgyalás: bizonyítékokat nyújt be a választottbírónak, és vállalja, hogy kötelezi magát a döntésre. Nem fellebbezhet a bíróság előtt, ha nem tetszik az eredmény.
- A közvetítés és a tárgyalás általában nem kötelező érvényű. Ha elégedetlen az eredménnyel, elmehet a megbeszélések elől.
Lépés 3. Találkozzon egy ügyvéddel
Sérelmétől függően számos jogi út áll rendelkezésre. Az ügyvéd jó tanácsokat adhat arra vonatkozóan, hogy folytassa -e az alternatív vitarendezést, vagy formálisabb jogi panaszt kell -e folytatnia.
- Például, ha diszkriminációval vagy megtorlással vádolja meg munkáltatóját, az ügyvédje tanácsot ad Önnek a panasz benyújtásával kapcsolatban az Esélyegyenlőségi Esélyek Bizottságánál vagy ezzel egyenértékű állami testületnél.
- Ha panasza gyengébb szolgáltatásokat vagy vállalattól vásárolt termékeket érint, ügyvédje segíthet a szerződésszegési igény benyújtásában.
- Ha a biztosítási szerződés alapján vitatni szeretné a fedezet megtagadását, akkor ügyvédje segíthet a megfelelő kereset benyújtásában.
Tippek
- Kerülje a durvaságot, a trágárságot és a szakszerűtlen viselkedést a sérelmi eljárás során.
- Ha úgy gondolja, hogy a harmadik felek kezében lévő kritikus bizonyítékok megsemmisülnek, akkor hagyja ki a sérelmi eljárást, és azonnal pereljen. Ha pert indít, idézési jogot szerez, majd idézi a bizonyítékokat.