A csoportütközések kezelése (képekkel)

Tartalomjegyzék:

A csoportütközések kezelése (képekkel)
A csoportütközések kezelése (képekkel)

Videó: A csoportütközések kezelése (képekkel)

Videó: A csoportütközések kezelése (képekkel)
Videó: 3 tips to boost your confidence - TED-Ed 2024, Március
Anonim

Ha más emberek csoportjával dolgozik, akkor időről időre konfliktusok merülnek fel. A konfliktus természetes a csoportkörnyezetben, és ha hatékonyan kezelik, akár egészséges is lehet a csoport számára. Ha csoportos konfliktusba keveredik, ne essen pánikba. Szánjon időt a konfliktus kiváltó okainak felmérésére, és dolgozzon a csoport többi tagjával a félreértések tisztázása érdekében. Ha már a probléma végére ért, tegye össze a fejét, és ötleteljen a mindenki számára megfelelő megoldásokon.

Lépések

Rész 1 /2: A konfliktus jellegének azonosítása

Légy nyugodt 21. lépés
Légy nyugodt 21. lépés

1. lépés: Vedd tudomásul a konfliktust

Ha figyelmen kívül hagyja a konfliktust egy csoportban, az nem szűnik meg. A párolódásra hagyott neheztelések valószínűleg rosszabbodni fognak, ami nagy vitához vezethet, vagy a csoport széteséséhez vezethet. Ha észreveszi, hogy probléma van a csoportjában, azonnal számolja fel a helyzetet, és kezdje el keresni a mögöttes okot.

A konfliktusok általában akkor kezdődnek, amikor a csoport tagjai frusztráltnak érzik magukat. Ez akár közvetlen konfrontációhoz, akár passzív-agresszív konfliktusformákhoz vezethet (például, ha a csoport egy vagy több tagja figyelmen kívül hagy egy másik tagot, vagy panaszkodik rájuk a háta mögött)

Lépjen szembe 8. lépés
Lépjen szembe 8. lépés

2. lépés. Beszéljen a csoport tagjaival, hogy megtudja, mi történik

Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy a csoportvita végére érjünk, ha megkérdezzük az érintetteket, mi történik. Ha nem először fordulnak hozzád, próbáld félrevenni néhány kulcsszereplőt, és beszélj velük erről.

  • Például azt mondhatja: „Vanessa, észrevettem, hogy az utóbbi időben feszültség van köztetek, Orlo és Bertie között. Valami történik?"
  • Próbáljon beszélni a konfliktus mindkét oldalán élő emberekkel. Ez tisztább és kiegyensúlyozottabb benyomást kelthet a történtekről.
  • Ha a konfliktus komoly problémákat okoz a csoportban, hasznos lehet beszélni valakivel, aki szemtanúja volt a konfliktusnak, de nem közvetlenül érintett. Lehet, hogy objektívebb perspektívájuk van, mint a konfliktusba burkolózó embereknek.
Fejlessze a munkához szükséges készségeket autista korában 11. lépés
Fejlessze a munkához szükséges készségeket autista korában 11. lépés

3. lépés. Határozza meg, hogy a kommunikáció hibás -e

A rossz kommunikáció gyakori oka a csoportos konfliktusoknak. Figyeld meg, hogyan kommunikálnak a csoport tagjai egymással, és tedd fel magadnak a kérdést:

  • A csoport tagjai nyíltan és őszintén fejezik ki aggodalmaikat egymásnak, vagy kerülik a problémás terület megbeszélését?
  • A csoport tagjai nem helyénvalóan kritizálják egymást (pl. Karaktereket hibáztatnak vagy belekeverednek ahelyett, hogy építő jellegű kritikát ajánlanának)?
  • A csoport minden tagja igyekszik aktívan hallgatni egymást, hallani és megérteni a csoport többi tagjának mondanivalóját?
  • Úgy érzik, hogy a csoport tagjai figyelmen kívül hagyják, leértékelik vagy megtámadják őket?
Foglalkozzon a bántalmazókkal, ha Down -szindrómája van 8. lépés
Foglalkozzon a bántalmazókkal, ha Down -szindrómája van 8. lépés

4. lépés. Keresse meg a hozzárendelési hibákat

A hozzárendelési hibák akkor fordulnak elő, amikor az emberek téves feltételezéseket tesznek valakinek a viselkedéséről vagy indítékairól. Ez előfordulhat olyan helyzetekben, amikor az emberek nem kommunikálnak hatékonyan. Vizsgálja meg azokat a feltételezéseket, amelyeket a konfliktusban részt vevő emberek egymással kapcsolatban tesznek, és fontolja meg, hogy helyesek -e.

  • Például a csoport többi tagja feltételezheti, hogy Susan következetesen későn jelenik meg az értekezleteken, mert lusta, vagy nem törődik a csoporttal, pedig valójában azért, mert egy másik elkötelezettség miatt késik.
  • Ezekben a helyzetekben előfordulhat, hogy vizsgálatot kell végeznie, hogy megtudja, mi történik valójában. Például, ha hallja a csoport többi tagját, hogy Susan lusta, mert mindig késik, próbálja meg közvetlenül Susantól megkérdezni, hogy mi okozza a késését.
Megbirkózni az öngyilkossági gondolatokkal 16. lépés
Megbirkózni az öngyilkossági gondolatokkal 16. lépés

5. lépés Ellenőrizze a bizalmatlanságot és a haragot

Néha az emberek személyes előítéletei vagy korábbi tapasztalatai konfliktusokhoz vezetnek egy csoportban. Lehet, hogy csapatának 1 vagy több tagja személyes haragot érez a másik ellen, vagy a csoporttagok múltbeli viselkedése arra késztetett másokat, hogy megbízhatatlanok legyenek. Amikor ez megtörténik, a csoportnak nehéz egészséges módon működnie.

  • Például, ha Roger eldobta a labdát egy korábbi projekten, a csapat többi tagja megtagadhatja, hogy fontos feladatokat bízzon rá.
  • Próbálja meghatározni, hogy a csoporton belüli bizalmatlanság jogos -e, vagy személyes harag eredménye. Például, ha Roger most keményen dolgozik azon, hogy lehúzza súlyát a csoportban, akkor a többi csoporttag még mindig a régi nehezteléseket ápolja. Ha továbbra is hasonló hibákat követ el, és hagyja, hogy a dolgok elmúljanak, akkor aggályaik jogosak lehetnek.
Foglalkozzon a bántalmazókkal Down -szindróma esetén 1. lépés
Foglalkozzon a bántalmazókkal Down -szindróma esetén 1. lépés

6. Vigyázzon a személyiségütközésekkel

Néha az emberek egyszerűen nem jönnek össze. Csoportos konfliktusok abból adódhatnak, hogy a csapat tagjai egymás idegeire mennek. Figyelje meg szorosan a csoportját, vagy hallgassa meg azokat a panaszokat, amelyek arra utalnak, hogy személyiségbeli konfliktusok működhetnek.

Például Jordan talán pezsgő és kimenő, míg Michelle visszafogott és csendes. Amikor együtt dolgoznak, csalódottak és bosszúsak lehetnek egymással

Lemondás kecsesen 4. lépés
Lemondás kecsesen 4. lépés

7. lépés. Tudja meg, hogy a csoporttagoknak vannak -e ellentmondó igényeik

Az összecsapások akkor is megtörténhetnek, ha a csoport tagjainak ellentétes igényei vagy viselkedési stílusa van, amelyek nem illeszkednek jól egymáshoz. Még akkor is, ha személyes szinten jól kijönnek egymással, irritálónak, zavarónak vagy akár lehetetlennek találhatják a közös munkát.

Például Lucy -nak teljes csendben kell dolgoznia, míg Felix a legjobban koncentrál, miközben zenét hallgat a fejhallgatóján és dúdol

8. lépés. Határozza meg, hogy Ön része -e a konfliktusnak

Ez sok esetben nyilvánvaló lehet. Ha azonban a csoport kommunikációja gyenge, akkor nem biztos, hogy azonnal tudja, hogy a csoport többi tagja elégedetlennek érzi magát azzal, amit csinál. Gondolja át, hogy tettei (vagy tétlenségei) hogyan járulhatnak hozzá a csoportos súrlódáshoz, és legyen őszinte és tárgyilagos önmagával szemben.

  • Hasznos lehet, ha udvariasan, de közvetlenül megkérdezi a csoport többi tagját, ha problémájuk van valamivel, amit csinál. Például: „John, úgy érzem, az utóbbi időben elkerülted, hogy velem dolgozz együtt a projekteken. Haragszol rám valami miatt?"
  • Ha Ön csoportvezető, akkor kérjen visszajelzést a csoport tagjaitól. Például megkérdezheti: „Mit tehetek, hogy jobb főnök legyek?” vagy „Hogyan segíthetek megkönnyíteni ezt a projektet mindenki számára?”

2/2. Rész: A konfliktus megoldása

Légy szenátor 9. lépés
Légy szenátor 9. lépés

1. lépés: Gyűjtsd össze a csoportot, hogy megvitassák a problémát

A csoportütközés hatékony megoldása érdekében meg kell győződnie arról, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van. Hívja össze csoportja értekezletét, és tudassa mindenki, hogy a találkozó célja a csoporton belüli konfliktusok kezelése.

  • Röviden foglalja össze a problémát, ahogy megértette. Tudassa a csoporttal, hogy csapatként szeretne velük együtt dolgozni a probléma megoldása érdekében.
  • Beszéljétek meg, hogyan befolyásolja a konfliktus a csoportot. Például azt mondhatja: „Ha nem osztjuk el egyenletesen a feladatokat, egyesek végül túlterheltnek érzik magukat, mások pedig unatkoznak és alulértékeltek. Ez lerontja mindenki morálját, és nem kapunk annyi munkát.”
Valamit elérni az életben 6. lépés
Valamit elérni az életben 6. lépés

2. lépés Pörgessen pozitívan a helyzeten

Ismerje el, hogy egy kis konfliktus egészséges dolog, és ez a helyzet a növekedés lehetősége. Tudassa a csoport tagjaival, hogy értékeli, hogy kellőképpen törődnek munkájukkal vagy közösségükkel ahhoz, hogy erős érzéseik legyenek a csoportban történtekről.

Például azt mondhatja: „John, nagyszerű, hogy ennyire elkötelezett a projekt időben történő elkészítése iránt. A frusztrációd, hogy milyen lassan haladnak a dolgok, azt mutatja, hogy szenvedélyes vagy a munkád iránt. És Georgia, nagyra értékelem, hogy időt szán arra, hogy gondosan végezze a munkáját, ahelyett, hogy rohanna.”

Légy érett 6. lépés
Légy érett 6. lépés

3. lépés: Kerülje a csoporttagok hibáztatását és címkézését

A csoport 1 vagy néhány tagjának kiszemelése vagy hibáztatása terméketlen. Fókuszáljon a problémákra és azok megoldásának módjára, nem pedig az észlelt jellemhibákra.

  • Például ahelyett, hogy azt mondaná: „Susan, az, hogy nem vagy elkötelezett ebben a projektben, valóban rontja mindenki termelékenységét”, mondj olyasmit, mint: „Ki kell találnunk, hogyan osszuk szét feladatainkat, hogy mindannyian hatékonyabban tudjunk együtt dolgozni.”
  • Kerülje a címkékkel való leírást. A galamblyuk -csoport tagjait ne tekintse „mérgezőnek”, „lustának” vagy „megbízhatatlannak”.
  • Még akkor is, ha a csoport 1 tagja okozza a legtöbb problémát, kezelje a problémákat viselkedésével és cselekedeteivel, és ne személyével. Például: „Fred, frusztráltnak érezzük magunkat, és a munkánk szenved, ha nem adod be időben a jelentéseket.”
Siker a hálózati marketing 10. lépésében
Siker a hálózati marketing 10. lépésében

4. lépés. Fektessen le néhány alapvető szabályt a konfliktus megoldására

Tudassa mindenki, hogy a vitának civilnek kell maradnia. Nem fog fejlődni, ha a találkozó civakodássá és hibáztatássá válik. Állítson be néhány alapvető szabályt, és lépjen be, és emlékeztesse az embereket ezekre a szabályokra, ha a dolgok kezdenek kiesni a kezükből. A szabályok például a következők lehetnek:

  • Nincs névadás vagy személyes támadás.
  • Mindenkinek az „én-kijelentéseket” kell használnia, amikor felveti aggodalmait (pl. „Amikor későn érkezik a megbeszélésekre, frusztráltnak és zaklatottnak érzem magam”, nem pedig „Mindig késik! Olyan lusta!”).
  • Ne beszéljen a csoport tagjaival, és ne szakítsa félbe őket, amikor beszélni próbálnak.
Indulás az Egyesült Államok elnökévé 13. lépés
Indulás az Egyesült Államok elnökévé 13. lépés

5. lépés Hagyja, hogy minden érintett elmondja a véleményét

Adjon mindenkinek lehetőséget megszakítás nélkül beszélni. Aktívan hallgassa meg mondanivalójukat, és próbálja objektíven figyelembe venni a kérdés minden oldalát.

  • Szánjon időt arra, hogy mindenki megértse egymást. Például azt mondhatná: „Oké, mindenki érti, miért csalódott Geoff?” Kérd meg a csoport többi tagját, hogy fogalmazzák meg újra az érvelés fő pontjait, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy helyesen értik -e.
  • Ha a csoport 1 tagja okozott problémát, adjon nekik lehetőséget a magyarázatra. Például: "Susan, valami történik, ami megnehezíti az időben történő érkezésed? Tehetünk valamit, amin segíthetünk?"
Cselekedjen okosan 17. lépés
Cselekedjen okosan 17. lépés

6. lépés Segítse a csoport tagjait személyes előítéleteik megoldásában

Ha egy csoportot harag és személyiség konfliktusok zavarnak, nagyon nehéz lehet a konfliktusok megoldása vagy elkerülése. A csoport tagjainak nem kell kedvelniük egymást, de fontos, hogy képesek legyenek félre tenni nézeteltéréseiket és együtt dolgozni. Ha kell, vegye félre a konfliktus egyes szereplőit, és beszéljen velük privátban. Kérd meg őket:

  • Maradjon civil és udvarias azokkal a személyekkel folytatott interakciók során, akikkel nem jön össze.
  • Ne pletykáljon és ne panaszkodjon a másik személyre a csoport többi tagjával.
  • Tudatosan törekedjen arra, hogy a csoport légköre barátságosabb és elfogadóbb legyen.
  • Fogadja el, hogy semmit sem tehetnek a másik személy megváltoztatásáért, és energiájukat termelékenyebb területekre tereljék.
  • Ha szükséges, kerülje a munkát és a kapcsolattartást a másik személlyel, amennyire csak lehetséges.

Lépés 7. Ismerje fel saját szerepét a konfliktusban

Ha tudja, hogy részt vett a konfliktusban, ismerje el szerepét önmagának és a csoport többi tagjának. Rendben van, ha elmagyarázza a dolgokat, de próbáljon meg nem mentegetőzni vagy a csoport többi tagját hibáztatni.

  • Például azt mondhatja: „Tudom, hogy sokat lemaradtam az utóbbi időben, és ez mindenkit lelassított. Azt hiszem, túl sok projektet vállalok az utóbbi időben. Lehetséges lenne, hogy munkám egy részét felosztjam más csapattagokkal?”
  • Ha Ön csoportvezető, találkozzon a csapatával, és nyíltan beszélje meg a csoporttagok problémáit veled. Kérjen tőlük javaslatokat, hogyan lehetne jobb munkát végezni.
Legyen tájékozott 16. lépés
Legyen tájékozott 16. lépés

8. lépés. Ötleteljen néhány megoldást

Miután mindenki megértette a problémát, dolgozzanak együtt csapatként, hogy mindenki számára megfelelő megoldást találjanak. Ez azt jelentheti, hogy kompromisszumot kell találni.

  • Például, ha a probléma az, hogy a csoport 1 tagja túlterheltnek érzi magát, akkor feloszthatja feladatainak egy részét a csoport többi tagja között.
  • Ha a probléma ellentmondó igényekből adódik, a megoldás olyan egyszerű lehet, mint a csoport felosztása új módon (például azok az emberek, akik szívesen hallgatnak zenét munka közben, összeállhatnak, míg azok, akik a csendet részesítik előnyben, külön tér).
  • Hasznos lehet, ha a csoportot kisebb csapatokra osztja fel, és minden csapat külön -külön talál megoldásokat. Ha elkészült, gyűjtse össze újra az egész csoportot, hogy átgondolja mindenki ötleteit.
  • Ha a konfliktusban részt vevő csoporttagok képesek civilben együttműködni, próbálja meg őket ugyanabba a kis csoportba sorolni, hogy ötleteljenek a megoldásokon. Ha nem, válassza szét őket, és hagyja, hogy önállóan találjanak megoldásokat.
  • Miután néhány ötlettel állt elő, az egész csoport közösen döntse el csapatként, melyik megoldás a legjobb. Próbálja szavazásra bocsátani. Távolítson el minden megoldást, amely nem megvalósítható, mielőtt felkéri a csoportot, hogy szavazzon.
Vegyen részt autentikus családi összejöveteleken 21. lépés
Vegyen részt autentikus családi összejöveteleken 21. lépés

9. lépés. Végezze el a megoldás (ok) akcióját

Miután mindenki egyetértett a probléma megoldásában, kérje meg a csapat minden tagját, hogy vállalja el magát. Időnként keresse fel a csoportot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a konfliktus mindenki megelégedésére megoldódott.

Ha továbbra is problémák merülnek fel a csoport tagjai között, fontolja meg újbóli találkozást a megközelítés felülvizsgálatához

Beszélgetési segítség a konfliktusok kezeléséhez

Image
Image

Az egyéni csoporttagok megközelítése a csoportütközés kapcsán

Image
Image

Csoportkonfliktus megbeszélése egy csoporttal

Image
Image

A csoportütközések elkerülésének módjai

Tippek

  • Ha a konfliktus annyira elszállt, hogy lehetetlen mindenkit polgári beszélgetésre bírni, akkor itt az ideje, hogy külső segítséget vegyen igénybe. Ha munkahelyi helyzetről van szó, fontolja meg egy profi közvetítő felvételét. Ha iskolai csoportról van szó, előfordulhat, hogy tanárt vagy rendszergazdát kell bevonni.
  • Ha nem érzi úgy, hogy elegendő befolyása lenne a csoporton belül ahhoz, hogy mindenki a megoldás érdekében dolgozzon, próbálja meg előterjeszteni aggályait egy csoportvezetővel.

Ajánlott: