Telefonos felmérés: 9 lépés (képekkel)

Tartalomjegyzék:

Telefonos felmérés: 9 lépés (képekkel)
Telefonos felmérés: 9 lépés (képekkel)

Videó: Telefonos felmérés: 9 lépés (képekkel)

Videó: Telefonos felmérés: 9 lépés (képekkel)
Videó: Hogyan Csajozz a SULIBAN ! 😍 (sulin kívül is beválik) 2024, Március
Anonim

A telefonos kérdezőbiztosok telefonon kapcsolatba lépnek a felmérésben résztvevőkkel, és minden kérdőívhez konkrét kérdéscsoportot tesznek fel. A munka magában foglalja a pontos forgatókönyv követését, és a válaszadók válaszainak rögzítését adatbeviteli szoftver segítségével. Ha megtanulja, hogyan kell helyesen bevezetni, lefolytatni és lezárni egy telefonos felmérést, felveheti a lábát a versenyre, és felkészülhet a kérdezőbiztos foglalkoztatására.

Lépések

Rész 1 /3: Bemutatjuk a felmérést

Végezzen telefonos felmérést 1. lépés
Végezzen telefonos felmérést 1. lépés

1. lépés: Mutassa be a felmérést minden válaszadónak

Minden telefonhívás elején bemutatkoznia kell a felmérő céggel, ismertetnie kell a felmérés témáját, és el kell magyaráznia a felmérés demográfiai adatait.

  • Hasznos a dinamikus nyelv használata a bevezetőben. A "Szeretne felmérést végezni" helyett? mondhat ilyet: "Ez egy nagyon fontos felmérés, amelynek célja, hogy közvetlenül befolyásolja a családja számára elérhető szolgáltatásokat és programokat."
  • Mondja el a felmérés minden válaszadójának, hogyan szerezték meg elérhetőségi adatait. Tájékoztassa a résztvevőt, ha telefonszámát véletlenszerűen választották ki egy listából, vagy ha azt egy szakmai ügynökségtől szerezték be.
Végezzen telefonos felmérést 2. lépés
Végezzen telefonos felmérést 2. lépés

2. lépés. Írja le a felmérés folyamatát

Mutassa be a kutatás és a felmérés célját, és adja meg a felmérés befejezéséhez szükséges idő becslését. Ha világos képet ad a válaszadónak arról, hogy mit tartalmaz a felmérés, azt mutatja, hogy őszinte vagy, és nagyobb valószínűséggel folytatja a felmérést.

  • Ígéretet tesz a titkosításra és az anonimitásra a válaszadónak, amikor az indokolt. Tudassa a válaszadóval, hogy a felmérésben való részvétel önkéntes.
  • Tájékoztassa a válaszadókat, hogy megengedett egy adott kérdés kihagyása, ha inkább nem válaszolnak rá.
  • Adja meg a vezető nyomozó nevét, ha a válaszadó kéri.
Végezzen telefonos felmérést 3. lépés
Végezzen telefonos felmérést 3. lépés

3. lépés. Vedd rá a válaszadókat a kérdőív kitöltésére

A munkáltatónak speciális képzést kell biztosítania, hogy megtanítsa, hogyan alakíthatja át a felmérés elutasítását befejezett felméréssé. Ezen módszerek közül néhány a kutatás fontosságának hangsúlyozása, a válaszadó biztosítása arról, hogy a felmérés nem lesz megterhelő, és (ha a felmérés rövid) annak tudatosítása a válaszolóban, hogy nem fogja túl sok időt eltölteni.

Próbálja meg legalább kétszer megváltoztatni az elutasítást egy kitöltött felmérésre. Ha ezt nem tudja megtenni, kérjen engedélyt a visszahívásra egy kényelmesebb időpontban

Rész 3 /3: Adatok gyűjtése és bevitele

Végezzen telefonos felmérést 4. lépés
Végezzen telefonos felmérést 4. lépés

1. lépés Szóról szóra olvassa el a felmérési kérdéseket

A felmérés során tartsa be a forgatókönyvet. Nagy valószínűséggel bárki, aki írta a kérdőívet, hosszan gondolkodott azon, hogy milyen típusú kérdéseket szeretne feltenni. Ha minden kérdést szó szerint elolvas, pontos válaszokat kap a munkáltatójától, és csökkenti a felmérési válaszok eltorzulásának lehetőségét.

Végezzen telefonos felmérést 5. lépés
Végezzen telefonos felmérést 5. lépés

2. lépés Ismerje meg az adatbevitelt

A felméréstől függően előfordulhat, hogy meg kell ismernie azt a programot vagy szoftvert, amelyet a munkáltatója választott az adatok beviteléhez. Az olyan programok, mint a Microsoft Excel, többek között népszerűek. Töltsön el egy kis időt a szoftver navigálásával, hogy tisztában legyen a korlátaival és az egyedi funkcióival. Ez felkészíti Önt az adatok hatékony bevitelére, és csökkenti a hibák kockázatát.

Végezzen telefonos felmérést 6. lépés
Végezzen telefonos felmérést 6. lépés

3. lépés Óvatosan írja be az egyes válaszokat

A számítógépes telefonos interjú során konkrét kérdéseket kell feltennie a válaszadónak. Amikor válaszol, akkor ezt a választ beírja a számítógépbe, ahol azonnal bekerül az adatbázisba. A pontos adatelemzés és -értelmezés érdekében ügyeljen arra, hogy minden választ úgy adjon meg, ahogy hallotta.

  • Hasznos lehet az interjú ütemezése az egyszerű kérdések és a hosszabb válaszokat igénylő kérdések felváltásával. Ha kérdés merül fel, kövesse azt egy igen vagy nem kérdéssel, hogy legyen elég ideje a válaszok pontos rögzítésére.
  • Néhány adatbeviteli program ellenőrzi a bejegyzések hibáit, de mindig jó ötlet, ha helyesen ellenőrzi a munkáját.

Rész 3 /3: A felmérés befejezése

Végezzen telefonos felmérést 7. lépés
Végezzen telefonos felmérést 7. lépés

1. lépés Demográfiai adatok beszerzése minden válaszadótól

Ez gyakran a telefonos felmérés utolsó lépése. Bár gyakran opcionális, általában nagyon hasznos, mert lehetővé teszi az adatok pontosabb kódolását. A demográfiai adatok közé tartozik a nem, életkor, politikai hovatartozás, vallási hovatartozás, nemi identitás és etnikai hovatartozás.

Végezzen telefonos felmérést 8. lépés
Végezzen telefonos felmérést 8. lépés

2. lépés: Köszönöm válaszadójának

Nagyon fontos megköszönni a résztvevőnek az időt és az erőfeszítést. A közös udvariasságon kívül a résztvevők megköszönése kulcsfontosságú a felmérés általános sikeréhez. Sok telefonos felmérést minőségi célból rögzítenek, ezért fontos, hogy kövesse az összes lépést, és megfelelően fejezze be a felmérést.

Megkérdezheti válaszadóját, például: "Van javaslata arra, hogyan javíthatnám ezt a felmérést?" Így a válaszadó tudja, hogy értékeli a véleményét. Feltétlenül tudassa velük, hogy hálás a visszajelzésükért

Végezzen telefonos felmérést 9. lépés
Végezzen telefonos felmérést 9. lépés

3. lépés. Elemezze teljesítményét

Miután befejezte a hívást, számolja fel, hogyan zajlott a felmérés, és mit tehetne a javulás érdekében. Ellenőrizze az időt, hogy betartja -e az ütemtervét, és hatékonyan közölte -e a kérdéseket.

Végezzen egy mini felmérést önmagáról, feltéve a teljesítményével kapcsolatos kérdéseket, és válaszoljon a lehető legőszintébben. Ez segít abban, hogy interjúalanyként fejlődjön, miközben gyakorolja a következő felmérést

Tippek

  • Levelezzen minden felmérés válaszadójával udvariassággal és tisztelettel. Nyugodt hangszínnel kommunikáljon professzionalizmussal, és ütemezze beszédét, hogy könnyen érthető legyen.
  • Tartson egy üveg vizet a számítógép mellett, ha a munkáltatója ezt megengedi. Ha egyszerre több órán keresztül telefonon beszél, akkor a hangja is káros lehet.
  • Tartson ergonómiai szüneteket, hogy éberen tartsa magát.

Ajánlott: