Panasz benyújtásához keresse fel államának főügyészének webhelyét, keresse meg az online panaszűrlapot, töltse ki és csatolja a szükséges dokumentumokat, majd küldje el a főügyészség címére
Minden állam kijelöl egy ügynökséget, amely kezeli a fogyasztók csalással, megtévesztéssel vagy tisztességtelen üzleti gyakorlattal kapcsolatos panaszait. Általában az állam főügyésze vizsgálja ezeket a panaszokat. Ha csalás vagy megtévesztés áldozata lettél, panaszt kell benyújtanod a főügyészhez. A panasz hivatalos írásbeli dokumentum, amelyet a jogorvoslatot kérő fél nyújt be a vádak, részletek, jogorvoslatok és az érintett felek körvonalazásával. Az iktatás folyamata magában foglalja a papírok összegyűjtését, a különböző érintett felekkel való kapcsolatfelvételt és jogi lépéseket.
Lépések
Rész 1 /2: A vita helyben történő megoldása
1. lépés. Gyűjtse össze adatait
Keresse meg a nyugták vagy garanciák másolatait. Ha csekkel fizetett, keresse meg a törölt csekkeket.
Jegyezzen fel bármit, amire emlékszik, hogy a személyzet mesélt a termékről vagy a szolgáltatásról
2. lépés. A probléma megoldásához lépjen kapcsolatba a vállalkozással vagy a magánszeméllyel
Sok állam megköveteli vagy erősen javasolja, hogy a panasz benyújtása előtt lépjen kapcsolatba a vállalkozással.
- Tennessee például megköveteli, hogy először lépjen kapcsolatba a vállalkozással. Másrészt Delaware nem tesz említést arról, hogy először kapcsolatba lépett az üzlettel.
- Mindenesetre jó ötlet először kapcsolatba lépni egy vállalkozással. Gyorsabban megoldhatja a problémát. Néha előfordulnak hibák, és a legális üzlet gyakran szívesen visszatérít.
3. lépés: Küldje el a vállalkozásnak a szükséges információkat
Tájékoztassa a problémát a cégről, a tulajdonosról vagy az ügynökről. A következő információkat kell megadnia:
- Neve, fizikai és e -mail címe, valamint telefonszáma.
- A termék vagy szolgáltatás, beleértve a márkanevet, a modellt és a sorozatszámot.
- A termék vagy szolgáltatás problémája, a lehető legrészletesebben.
4. lépés. Javasolja a megoldást
Mondja el a cégnek, hogy mit szeretne. Ha teljes visszatérítést szeretne, kérje meg. Lehet, hogy a cég nemet mond, de először kérnie kell.
5. lépés. Várja meg a megoldást
A vállalatnak ésszerű időt kell hagynia a probléma megoldására. Gyakran a kérdéseket fel kell küldeni a parancsnoki láncra, és a visszatérítések felügyeleti jóváhagyást igényelhetnek.
Általában a képviselő két héten belül levélben vagy telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse panaszát. Ha két hét után nem hallott a cégről, forduljon a főügyészhez
6. lépés. Írjon egy levelet
Telefonhívás után mindig kövessen egy levelet. A levél dokumentumszerű bizonyíték, amelyre később hivatkozhat.
- Ismertesse előre a terméket vagy szolgáltatást, valamint a vásárlás dátumát.
- Ezután fejtse ki panaszát, beleértve azt is, hogyan szeretné megoldani.
- Végül adja meg az értékesítési bizonylatok vagy szerződések másolatait (nem eredeti példányait).
7. lépés. Fontolja meg az elszámolást
A cég visszatérhet, és részleges visszatérítést kínálhat. Bár nem ideális, ez több lehet, mint amit másképp kaphat. Komolyan fontolja meg az összes települési ajánlatot.
Térjen vissza saját ellenjavaslatával. Ha a vállalat 50% -os visszatérítést kínál, 75% -kal számoljon. A cég valószínűleg nem akar jelentést tenni a főügyésznek, és félúton találkozhat
8. lépés. A levelezés nyilvántartásának vezetése
A fizetés és a garanciák bizonyítékai mellett dokumentálja telefonbeszélgetéseit, és mentse el az e -maileket és leveleket. Gyűjtse össze ezeket az információkat egy biztonságosan tárolt kötőanyagban.
2/2. Rész: Panasz benyújtása a főügyészhez
1. lépés. Keresse meg állami hivatalát
Írja be az állam nevét és a „fogyasztóvédelem” kifejezést a keresőbe. Az Ön államának főügyészének webhelyének a keresési eredmények tetején kell megjelennie.
Ha a főügyész főoldalára kerül, keresse meg a „fogyasztóvédelem” linket. Kattintson rá
2. lépés. Keresse meg az online panaszűrlapot
A legtöbb fogyasztói panaszt online intézik. Olvassa el figyelmesen az utasításokat.
Ha nyomtatott példányt szeretne kitölteni, legyen egy nyomtatvány, amely letölthető, majd kinyomtatható
3. Töltse ki a személyes adatokat
Adja meg nevét, címét és elérhetőségét (telefon és e -mail), valamint az eladó vagy a szolgáltató nevét és elérhetőségét.
4. lépés. Írja le a tranzakciót
Adja meg a dátumot, a szolgáltatás hirdetésének módját, valamint a fizetési módot. Tartalmazza a kifizetett összeget.
5. lépés. Magyarázza el, mi volt a hiba a termékben vagy a szolgáltatásban
A lehető legjobban magyarázza el, miért gondolja azt, hogy becsaptak vagy becsaptak.
Fókuszáljon inkább az üzlet sajátos magatartására, mint arra, hogy mennyire mérges. Különösen említsen meg minden ígéretet vagy garanciát, még akkor is, ha szóban tették
6. lépés. Sorolja fel a megtett lépéseket
Általában megkérdezi, hogy felvette -e a kapcsolatot az adott személlyel vagy céggel.
Csatolja az aláírt levél másolatát. Gyakran előfordul, hogy az űrlapon meg kell adni a kapcsolatba lépő személy nevét és telefonszámát is
7. lépés. Értesítse, ha ügyvédet vett fel
Tájékoztassa a legfőbb ügyészt is, ha folyamatban lévő jogi eljárást indított a cég ellen.
8. lépés. Magyarázza el, mit keres
Tájékoztassa a főügyészt, hogy mi az ideális állásfoglalása, valamint azt, hogy mi az, amivel hajlandó megelégedni.
9. lépés. Csatolja a szükséges dokumentációt
A főügyész látni akar minden szerződést, levelezést, nyugtát, törölt csekket és hirdetést. Ne küldjön eredetit.
10. lépés. Küldje el a panaszdokumentumokat
A kormányzati szervek a levelezést a postai rendszeren keresztül fogadják el. A folyamat tovább tart, mint az elektronikusan benyújtott, de ezeknek elérhetőnek kell lenniük webhelyeiken.
Videó - A szolgáltatás használatával bizonyos információk megoszthatók a YouTube -lal
Tippek
- Amikor kapcsolatba lép a vállalkozásokkal, mindig legyen profi, de határozott.
- Másolja le a dokumentumot a fájlhoz, és őrizze meg az eredetit.