A hatékony telefonos kommunikáció megköveteli a beszéd tisztaságát, annak tudását, hogy mit szeretne közvetíteni, valamint hajlandóságot arra, hogy jó hallgatási készségeket és utasításokat alkalmazva valakivel kapcsolatba lépjen. Ez a cikk néhány alapvető tudnivalót tartalmaz a telefonhívás során történő hatékony kommunikációhoz.
Lépések
1. lépés. Válaszoljon a telefonra, és adja meg, ki vagy
Zavaró lehet a hívó számára, ha nem tudja, kivel beszél. Próbáljon élénk, boldog hangot adni, amikor válaszol, mert így jól indul a beszélgetés.
2. lépés. Beszéljen világosan
Kiejtse jól a szavait, és próbálja elkerülni a motyogást, zúgást vagy túl gyors beszédet. Ha a másik oldalon lévő személy nagyothall, vagy más nyelvet beszél, mint a sajátja, beszéljen lassan, és beszéljen kicsit hangosabban vagy tisztábban, mint általában.
Lépés 3. Használjon olyan szavakat, amelyek értelmesek a másik személy számára
Nincs sok értelme tizenévesnek beszélni egy idős nagymamával. Nem feltétlenül fogja "megszerezni". Állítsa be a nyelvet a hallgatóhoz.
4. lépés: Használjon jó, leíró nyelvezetet, amikor képeket akar előidézni a hallgató fejében
Ha valamit jól kell leírnia, próbáljon olyan szavakat választani, amelyek azonosítják annak alakját, színét, méretét stb.
Lépés 5. Írja le a fontos pontokat hívás előtt
Ha attól tart, hogy elfelejt valamit, amikor felhív valakit, vagy hogy beköti a nyelvét, és nem mondja ki, amit akart, írjon egy felszólító lapot a hívás előtt, és tartsa maga előtt. Nézze meg, ha zavarban van a hívás közben.