Érdemes vitatni a terhelési díjat néhány okból. Először is előfordulhat, hogy valaki jogosulatlan terhelést hajtott végre az Ön betéti kártyájával. Ez akkor fordulhat elő, ha a kártyát ellopják. Másodszor, lehet, hogy bankkártyával vásárolt, de elégedetlen volt a kapott termékekkel vagy szolgáltatásokkal. A terhelés sikeres vitatásához gyűjtsön információkat a terhelésről, és lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a kereskedővel.
Lépések
1. módszer a 3 -ból: Jogosulatlan terhelés bejelentése
1. lépés. Határozza meg a töltést
Nézze meg az ATM -kivonatot vagy a bankkártya -nyugtákat. Nézze meg, hogy be tudja -e azonosítani a bankkártyájára számlázott minden kifizetést vagy vásárlást.
- Ha olyan vásárlást vagy ATM -et lát, amelyet nem engedélyezett, írja le a dátumot és az összeget. Ha a terheléses vásárlást üzletben végezték, jegyezze fel a kereskedő nevét.
- Be kell jelentkeznie bankja online banki rendszerébe. Ha igen, akkor követheti a terhelési költségeket anélkül, hogy meg kellene várnia a havi bankszámlakivonatot.
2. lépés. Hívja gyorsan bankját
A szövetségi törvény mindössze 60 napot biztosít a nyilatkozat kézhezvételétől számítva, hogy értesítse a bankot és jelentse a hibát. Először hívnia kell, mivel ez a leggyorsabb módja annak, hogy felhívja a bank figyelmét a hibára. Keresse meg a telefonszámot a bankkártya hátoldalán. Ha ellopták a kártyáját, keresse meg a telefonszámot az interneten vagy valamelyik korábbi bankszámlakivonatán.
- Ha túl sokáig várakozik a terhelés megtámadására, akkor a bank nem köteles válaszolni.
-
Emellett a felelőssége is megnő, ha elvesztette a kártyáját. Például, ha bármilyen elveszett vagy ellopott betéti kártyát jelent be vásárlás előtt, akkor nem vállal felelősséget a kártyán történő későbbi vásárlásokért. Ha azonban tovább vársz, akkor többért vagy felelős:
- Ha két munkanapon belül jelentést tesz, akkor legfeljebb 50 dollárért kell felelnie.
- Ha több mint két munkanapot vár a bejelentésre, akkor Ön 500 dollár jogosulatlan terhelésért felelős.
- Ha több mint 60 napot vár a bankszámlakivonat kézhezvétele után, akkor Ön felel minden jogosulatlan terhelésért.
3. lépés. Törölje a kártyát
Amikor felhívja a bankot, hogy jelentse az illetéktelen terhelést, akkor törölnie kell bankkártyáját is. Ezzel a kártyát elutasítják, ha a tolvaj továbbra is megpróbálja használni.
Kérje meg a bankot, hogy adjon ki Önnek új kártyát, és győződjön meg arról, hogy másik PIN -kódot használ az új kártyához
2. módszer a 3 -ból: Levél követése
1. lépés: Gyűjtse össze a szükséges információkat
Ha telefonon jelentette be a jogosulatlan bankkártya -terhelést, a bank kérheti, hogy 10 munkanapon belül küldjön egy levelet. Még akkor is, ha a bank nem írja elő, hogy levelet kell írnia, ezt mindenképpen érdemes megtenni, hogy legyen papírnyom. Gyűjtse össze a következő információkat:
- a neved
- számlaszám
- a hiba dollár összegét
- a terhelés dátuma
- miért hibás a vád
- alátámasztó dokumentáció, például az ATM -kimutatás másolata, melyen a jogosulatlan terhelés van kiemelve
2. lépés. Keresse meg a levélmintát
Használhatja a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság mintalevelét, amely a https://www.consumer.ftc.gov/articles/0537-sample-letter-disputing-debit-card-charge címen érhető el. Az egyéni körülményeknek megfelelően módosíthatja.
3. lépés: Küldje el a levelet
Miután befejezte a levelet, küldje el hitelesített levelét, a visszaigazolást kérte a banknak. Fogja meg a nyugtát, mert ez bizonyítja a levél kézhezvételét.
Mindig őrizze meg az összes levelezés másolatát
4. Töltsön ki egy nyilatkozatot
A bank megkövetelheti az űrlap kitöltését. Ezt nevezhetjük „csalárd felhasználási nyilatkozatnak”. Az egyes bankok űrlapja kissé eltérhet, de általában a következőket kell kérnie:
- a nevét és a kártya számát
- telefonszámot és a legjobb időpontot a kapcsolatfelvételre
- a jogosulatlan tranzakciók dátuma és összege
5. lépés. Adja meg a kért dokumentumokat
A bank további információkat vagy dokumentumokat kérhet. A kért információkat haladéktalanul meg kell adnia. A késés miatt csak tovább kell várnia a vita megoldására.
6. lépés. Várja meg a bank döntését
A banknak a vitatott terhelésről szóló értesítés kézhezvételétől számított 10 napon belül vizsgálatot kell végeznie. Ha a bank 10 napon belül nem tudja megoldani a vitát, akkor a számláját a vitatott terhelés összegében jóvá kell írni.
- Ha azonban a bank 10 nap elteltével megállapítja, hogy a tranzakció jogos, akkor a teljes összeget levonja a számlájáról.
- A banknak általában legfeljebb 45 napja van a vizsgálat befejezésére. Írásbeli döntést kell kapnia.
7. lépés. Panaszt nyújthat be a Fogyasztó -pénzügyi Védelmi Irodához (CFPB)
Ha elégedetlen a vitája megoldásával, vegye fel a kapcsolatot a CFPB -vel, amely szövetségi ügynökség. Panasz benyújtása érdekében felkeresheti webhelyüket a www.consumerfinance.gov/complaint címen.
- Miután meglátogatta a webhelyet, kattintson a „Bankszámla vagy szolgáltatás” gombra, hogy panaszt tegyen a betéti kártyával kapcsolatban.
- Adja meg az összes kért információt. A CFPB felveszi a kapcsolatot a bankjával, és kivizsgálja.
3. módszer 3 -ból: Panaszkodás a kereskedőhöz
1. lépés. Azonosítsa a vitatott tranzakciót
Ha egy kereskedőtől vásárolt árut, de vitatni kívánja az áru vagy szolgáltatás minőségét, akkor először lépjen kapcsolatba a kereskedővel. Keresse meg a telefonszámot, vagy álljon meg, hogy beszéljen egy menedzserrel.
- Először csak akkor lépjen kapcsolatba a kereskedővel, ha tudja, hogy vásárolt. Ha nem engedélyezte a vásárlást, akkor gyorsan hívja bankját.
- Keresse meg a nyugtát, és azonosítsa, mennyit fizetett az árukért és a vásárlás napján.
2. lépés. Hívja a kereskedőt
Érdemes felvenni a kapcsolatot a kereskedővel, és elmagyarázni, hogy mi a baj az áruval. Kérjen teljes visszatérítést.
- Ha az első személy, akivel beszél, nem hajlandó visszatéríteni a vételárat, kérje meg, hogy beszéljen egy felügyelővel. Ne haragudj és ne vitatkozz, hanem maradj szilárd.
- Ne feledje, hogy a szövetségi törvény nem jogosítja fel a nem szállított vagy nem megfelelő áruk vagy szolgáltatások visszatérítésére. Ennek megfelelően együtt kell működnie a kereskedővel és a bankjával.
3. Töltse ki a bank űrlapját
Ha nem sikerült megfelelő megoldást találnia a kereskedővel, forduljon bankjához. Vagy hívjon, vagy álljon meg. A bank valószínűleg rendelkezik egy űrlappal, amelyet használhat. Bár az egyes űrlapok eltérőek lehetnek, általában a következő információkat kell megadnia:
- a kártyabirtokos nevét
- a kártya számát
- a kártyabirtokos telefonszámát és a legjobb elérhetőséget
- a kereskedő neve
- a kereskedővel való kapcsolatfelvétel dátuma
- a vitatott dollárösszeg
- a vita oka (pl. ismételt terhelés, visszaküldött áru, áru átvételének hiánya vagy rossz minőségű áru vagy szolgáltatás)
4. lépés: Küldje el az űrlapot
Az űrlapot hitelesített levélben kell elküldeni, visszaküldési nyugtát kell kérni. A kitöltött űrlap másolatát is őrizze meg nyilvántartása érdekében.
5. lépés. Várja meg a vizsgálat eredményét
Bankjának fel kell vennie a kapcsolatot a kereskedővel, hogy kivizsgálja a vitát. A pontos folyamat bankonként eltérő lehet.
- Például egyes bankok jóváírhatják a számláján a pénzt, amíg a vita meg nem oldódik. Ha nem oldják meg az Ön javára, akkor a pénzt visszavonják. Más bankok nem írnak jóvá hitelt a vizsgálat során.
- Általában 30-45 napba telhet, amíg a bank befejezi a vizsgálati folyamatot.
- Ha elégedetlen az eredménnyel, akkor panaszt tehet a szövetségi Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Irodánál. Látogasson el a webhelyükre, és töltse ki a panaszt.
Tippek
- A személyazonosság -lopás bejelentése című témakörben talál információt arról, hogy mit kell tennie, ha személyazonosság -lopás áldozata lett.
- Több védelmet élvezhet, ha hitelkártyával vásárol, nem betéti kártyával. Érdemes elgondolkodni azon, hogy havi vásárláskor hitelkártyát használjon, és havonta teljes egészében kifizesse az összeget.