Számos lehetősége van panasz benyújtására egy ingatlanközvetítővel szemben. Mielőtt panaszt nyújtana be bármely szervezethez, össze kell állítania a panaszát alátámasztó információkat és minden vonatkozó dokumentációt. Ezenkívül el kell készítenie az esemény tényszerű leírását, amelyet csatolnia kell a dokumentációhoz. Panaszt lehet benyújtani több szervezet bármelyikéhez.
Lépések
1. módszer a 4 -ből: Találkozás az ügynök brókerével
1. lépés Döntse el, hogy valóban történt -e szabálytalanság
Az ingatlanügynökkel való kapcsolat nehézségei gyakran a kommunikáció egyszerű meghibásodásából erednek. A kommunikáció helyreállítása tisztázhatja a félreértéseket.
- Ha azonban úgy érzi, hogy ügynöke szándékosan hazudott vagy félrevezetett bármit, amit Ön lényegesnek ítél (például egy ingatlan állapotát, az eladó vagy vevő hajlandóságát vagy a szolgáltatások költségeit), akkor panasszal kell fordulnia..
- Néha az, ami szakszerűtlen magatartásnak tartja az eladót, csekélynek tűnhet az ingatlanszakemberek számára. Beszélje meg a problémát elfogulatlan harmadik féllel, hogy új perspektívát szerezzen.
2. Lépés ütemezése az ügynök ügynökével
A bróker az a fél, aki vagyonkezelői kötelességgel tartozik Önnek; az ügynök csupán a közvetítő alkalmazottja. Ezért értekezletet kell szervezni és panaszait ismertetni kell. Az ügynököt meghívhatják vagy nem.
- Írja le panaszait és minden olyan részletet, amelyre emlékszik. Vegye le a tanúk nevét és telefonszámát.
- Gyakorold a panasz magyarázatát. Pontos és világos akar lenni. Légy határozott, de ne haragudj.
3. lépés. Gyűjtse össze az alátámasztó dokumentumokat
Ha úgy gondolja, hogy a bróker megszegte a szerződést, vegye ki a szerződés másolatát, és jelölje ki azt a részt, amelyet Ön szerint megsértettek. Bár az ügynök menedzsere hozzáfér a szerződéshez, a találkozó gördülékenyebben megy, ha a lehető legtöbb igazoló dokumentumot hozza.
További fontos dokumentumok a bérleti szerződések, az értékesítési bizonylatok és az Ön és az ügynök közötti kommunikáció
4. lépés. Találkozzon a brókerrel
Ha nem szeretné, hogy az ügynök részt vegyen, kérje meg, hogy ne legyen jelen.
- Ha lehetséges, készséggel beleegyezik, hogy az ügynök részt vegyen a találkozón. A problémák gyorsabban megoldhatók, ha a felügyelőnek vagy a menedzsernek mindkét oldala van a történetben.
- Finoman kijavíthatja azokat a hibákat is, amelyeket az ügynök a történet oldalának leírásakor elkövet.
5. lépés. Kérjen megoldást
Az ügynök elleni panasz benyújtása mellett megkérheti az ügynököt a probléma megoldására. Például, ha az ügynök nem fedte fel a ház hibáját, kérheti az ügynöki díjak ellensúlyozó csökkentését.
Légy nyitott a rendezésre. A vártnál kevesebb elfogadása nem jelenti azt, hogy továbbra sem tehet panaszt az állam engedélyező testületéhez
6. lépés Kérjen felügyelőt
Ha úgy érzi, hogy a találkozó nem sikerült jól, kérdezze meg, van -e még valaki, akivel találkozhat. A nagy ingatlanirodákban kezdetben valószínűleg nem fog találkozni az elnökkel, ezért mással kell beszélnie. Kérje meg, hogy lépjen feljebb a parancsnoki láncon.
2. módszer a 4 -ből: A fogyasztóvédelmi ügynökségek tájékoztatása
1. Látogassa meg a Better Business Bureau -t
A BBB a leghíresebb fogyasztóvédelmi iroda az Egyesült Államokban. Jelenthet online a weboldalukon.
- Kattintson a megye nevére, és írja be irányítószámát.
- Kattintson a "Fogyasztói súgó kérése" gombra a webhely tetején, majd válassza a "Panasz benyújtása" lehetőséget a legördülő menüből.
- Ha nincs internet-hozzáférése, hívja a BBB központját az 1-703-276-0100-as telefonszámon, hogy panaszt nyújtson be.
2. lépés. Töltse ki az online panaszűrlapot
A panasz alapvető információkat kér, beleértve az Ön és a vállalkozás kapcsolattartási adatait, valamint a panasz részleteit.
- Válaszol az előzetes kérdésekre, például a panasz kategóriájára (jármű, mobiltelefon vagy üzleti termék vagy szolgáltatás), majd arra, hogy Ön nyugdíjas vagy aktív szolgálati tag, vagy a Honvédelmi Minisztérium civil alkalmazottja.
- A vállalkozást név és irányítószám alapján keresheti. Ezután válassza ki a vállalkozást a listából.
- Valószínűleg átirányítják egy városba vagy állam BBB -be, hogy ténylegesen benyújthassa panaszát. A webhelyen meg kell adnia a problémát, valamint a kívánt eredményt és megoldást.
- Ne adjon meg személyes adatokat, például társadalombiztosítási számát.
3. lépés. Tájékoztassa a brókert
Még ha úgy dönt is, hogy nem találkozik az ügynök ügyvezető felügyelőjével vagy brókerével, akkor is tájékoztathatja őt a panaszról. A BBB két héten belül elküldi nekik a panaszt.
Ha találkozott a brókerrel, és nem kapta meg a kívánt enyhülést, a következő logikus lépés a BBB -hez való panasz
3. módszer a 4 -ből: Panasz benyújtása ingatlanközvetítői szövetséghez
1. lépés Kérdezze meg, hogy az ügynök tagja -e egy ingatlanközvetítő szövetségnek
Néhány ügynök az Ingatlanközvetítők Országos Szövetségének tagja. Ezek az ingatlanügynökök önként vállalják, hogy betartják a szervezet etikai kódexét. Azok az ügynökök, akik nem csatlakoznak a szervezethez, nem nevezik magukat ingatlanforgalmazóknak.
- Ha nem biztos abban, hogy az ügynöke egy adott egyesülethez tartozik -e, nézze át ügynöke papírjait vagy névjegykártyáit, és keresse meg a pecsétet vagy emblémát, amely bármelyik állami vagy nemzeti szövetséget képviseli.
- Érdemes felhívni a brókert, az irodavezetőt vagy a céget is annak megállapítására, hogy az ügynök olyan egyesülethez tartozik -e, amelyhez panaszt nyújthat be.
2. lépés Olvassa el az Etikai kódexet
Ha panaszt szeretne benyújtani az Ingatlanközvetítők Országos Szövetségéhez, meg kell határoznia egy etikai szabálysértést a panaszában. Ismerje meg etikai szabályaikat, hogy rámutasson valami konkrétra.
A konkrét jogsértések közé tartozik az a kötelesség, hogy szándékosan ne vezessenek félre téged a piaci értékről, valamint az a kötelezettség, hogy a lehető leggyorsabban nyújtson be ajánlatokat és ellenkínálatokat
3. lépés. Fájlozás hamarosan
Lehetnek időkorlátok. Például az Ingatlanközvetítők Országos Szövetsége megköveteli, hogy panaszt nyújtson be 180 napon belül, miután megtudta, hogy az ingatlanos etikátlan cselekedetet követett el.
4. lépés. Biztosítsa a panaszűrlap másolatát
A panaszűrlapot letöltheti PDF -ben vagy Microsoft Word -ben.
Csatoljon alátámasztó dokumentumokat, valamint egy aláírt és keltezett nyilatkozatot, amelyben kifejti az állítólagos etikai megsértés körülményeit
5. lépés Fontolja meg a közvetítést
Egyes szövetségek alternatív vitarendezést kínálnak, például közvetítést. A mediáció során a felek egy közvetítő irányítása alatt dolgoznak a mindkét fél számára elfogadható megoldás érdekében.
6. lépés Felkészülés a meghallgatásra
Amint a helyi panaszbizottság megkapja panaszát, megállapítja, hogy Ön állítólagosan megsértette -e az etikai szabályokat. Ha igen, meghallgatást terveznek.
- Gyűjtse össze dokumentációját, és gondoljon a tanúkra, akiket felhívhat. Bizonyítékokat kell bemutatnia, amelyek alátámasztják érvelését. A vád nem elegendő.
- Ha panaszát elutasítják, akkor a megfelelő űrlap kitöltésével 20 napon belül fellebbezhet az Igazgatósághoz.
7. lépés. Vegyen részt a tárgyaláson
A tárgyalás tárgyalásszerűen folyik. A feleket tanácsadó képviselheti, és bizonyítékokat szolgáltathatnak, amelyek alátámasztják érveiket.
- Az ügynököt ártatlannak vélik. Az a teher, hogy „világos, erős és meggyőző bizonyítékokkal” bizonyítsa, hogy az ügynök megsértette az Etikai Kódexet.
- Nyújtsa be bizonyítékait éles, világos és koherens módon.
4. módszer a 4 -ből: Jelentés az igazgatótanácsnak
1. Látogassa meg az állam irányító testületének webhelyét
Az ingatlanügynökök állami engedéllyel rendelkeznek. A legtöbb állam fenntart egy weboldalt, és nyomtatványokat is tartalmaz a weben.
Végezzen internetes keresést, hogy megkeresse a terület ingatlan -engedélyező tábláját. Ha például Kaliforniában él, használja a "Kaliforniai ingatlan -engedélyezés" kulcsszavakat, hogy megkeresse a Kaliforniai Ingatlanügyi Minisztérium webhelyét
2. lépés. Töltsön le egy űrlapot
A legtöbb állam megköveteli, hogy töltse le és töltse ki a PDF -et, mielőtt visszaküldi.
3. lépés Óvatosan töltse ki az űrlapot
Adja meg az összes kért információt. Előfordulhat, hogy a hiányos űrlapokat nem dolgozzák fel, vagy ronthatják hitelességét.
- A jobb olvashatóság érdekében írja be az űrlapot, vagy nyomtatjon fekete tintával.
- Az űrlapok államtól függően változnak, de általában megkövetelik az Ön személyes adatainak (név és cím) kitöltését, valamint az ügynök nevét, címét és cégnevét.
- Az űrlapok azt is megkérdezhetik, hogy jogi eljárás indult -e. Ha igen, megkérdezik az ügyvéd nevét, valamint az ügyvéd elérhetőségeit (címét és telefonszámát).
- A hamis tanúzás büntetése mellett alá kell írnia az űrlapot. Ha nem érzi jól magát ezzel, érdemes megbeszélni egy találkozót az ügynök felügyelőjével a hivatalos panasz benyújtása helyett.
4. lépés. Magyarázza meg panaszát
A panaszkategória kiválasztása után tájékoztatnia kell az állami ügynökséget a vita tényleges okairól. Néhány űrlap helyet biztosít ezeknek az információknak, de nyugodtan írja be ezt egy külön papírlapra, és csatolja a panaszához.
- Válaszoljon a kérdésekre: „ki, mit, hol, mikor és hogyan”. Vagyis írja le, ki mit tett, hol történt, mikor történt és hogyan történt. Jegyezze fel a tett ígéreteket és a ténylegesen használt nyelvet.
- Tartalmazza a tanúk nevét és elérhetőségét.
- Az egyértelműség érdekében írja le az eseményeket időrendben. Nem akarja összezavarni az állami testületet.
5. lépés Csatolja a támogató dokumentumokat
Mutassa be a nyugták, törölt csekkek, szerződések, záró dokumentumok, jogcímek és levelezések teljes másolatát.
Csak az alátámasztó dokumentumok másolatát küldje el, soha ne az eredetit, és győződjön meg arról, hogy azok olvashatók
6. lépés. Küldje el a panaszt
A címnek szerepelnie kell az űrlapon.
Feltétlenül őrizze meg a teljes panasz másolatát, beleértve a mellékleteket is. Erre a példányra hivatkozva frissítheti memóriáját, ha valaki később felveszi Önnel a kapcsolatot a vitával kapcsolatban
7. lépés Segítsen a nyomozónak
A panasz benyújtása után az állami testület mérlegeli, hogy vizsgálatot indítson -e vagy sem. Ha az egyiket megnyitják, az ügyet egy nyomozónak adják át, aki esetleg interjút szeretne készíteni Önnel.
- Bár az eljárás államonként változhat, a tipikus tárgyaláson csak két fél az állam és az ügynök. Ön nem részes fele az eljárásnak, bár tanúként is meghívhatják.
- Ha nem tesz semmilyen intézkedést, akkor az állami testület valószínűleg levelet küld Önnek erről.