3 módszer a konfliktusok hatékony megoldására

Tartalomjegyzék:

3 módszer a konfliktusok hatékony megoldására
3 módszer a konfliktusok hatékony megoldására

Videó: 3 módszer a konfliktusok hatékony megoldására

Videó: 3 módszer a konfliktusok hatékony megoldására
Videó: A Guide to Writing a Disability Benefit Appeal 2024, Március
Anonim

A konfliktus több, mint nézeteltérés. Ez egy mélyen gyökerező probléma két vagy több ember között, amely diktálja egymáshoz való hozzáállásukat. Függetlenül attól, hogy megpróbálja megoldani a másikkal fennálló konfliktusát, vagy két kollégáján szeretne segíteni, sok hasonlóság van a megoldás folyamatában. Meg kell tennie a pontot, hogy találkozzon és nyíltan beszéljen. Akkor őszintén meg kell hallgatnia egymást, és meg kell próbálnia megérteni a másik álláspontját. Végül meg kell próbálnia olyan kompromisszumot találni, amely mindkettőtöket valamilyen módon elégedetté teszi.

Lépések

1. módszer a 3 -ból: A konfliktus dimenzióinak kitalálása

Konfliktus hatékony megoldása 1. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 1. lépés

1. lépés. Keressen aránytalan válaszokat

A nézeteltérés nem egyenlő a konfliktussal. Azonban, ha valaki sokkal idegesebben vagy dühösebben viselkedik, mint a helyzet megköveteli, nézze meg közelebbről a viselkedését. Ez arra utalhat, hogy belső konfliktusuk vagy stresszforrásuk van. Másrészt, ha haragjuk másra irányul, akkor a kettőnek konfliktusa lehet, amelyet meg kell oldani. Akárhogy is, óvatosan kell eljárni ezzel a konfliktussal, hogy ne kerüljön ki a kezéből vagy akár erőszakos is legyen.

Például, ha nagyon mérges lesz arra, hogy a barátja eltörött egy eldobható műanyag poharat, aránytalan válasz. Gondold át a velük való kapcsolatodat, hogy rájöjj, vajon egy viselkedés vagy korábbi cselekedet mélyen felidegesített -e

Konfliktus hatékony megoldása 2. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 2. lépés

2. lépés Gondoljon a vitákon kívüli feszültségre

Ha konfliktusba keveredik valakivel, akkor mindig rosszindulatot hordoz iránta, függetlenül attól, hogy éppen vitat valamit. Ha idegesnek találja magát, amikor belépnek a szobába, lehet, hogy megoldania kell egy konfliktust. Természetes, hogy megpróbálja elrejteni a velük való konfliktust, hogy elkerülje a kellemetlen cseréket. Egy egyszerű rivalizálást nehéz lehet kezelni, de jól kell éreznie magát, ha közeledik hozzájuk a megbékélés érdekében.

Konfliktus hatékony megoldása 3. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 3. lépés

3. Lépés: Gondolja át, hogyan színezik mások a felfogását

Az emberi természet az, hogy a megjegyzéseket és a cselekedeteket az adott személyhez képest nézi. Ha azonban azon kapja magát, hogy gondolkodás nélkül folyamatosan csökkenti mások elképzeléseit vagy munkáját, akkor konfliktusba kerülhet velük. Mielőtt foglalkozna a konfliktussal, próbálja szétválasztani a velük való kapcsolatot, hogy pártatlanul megtekinthesse észrevételeiket és hozzászólásaikat.

Ha azt látja, hogy például egy munkatársa jelentést ír, amelyet egy másik munkatárs visszaküld szerkesztésért, nézzen közelebb. Ha nem ülnek le és figyelmesen olvassák el a jelentést, akkor segíthet nekik a konfliktusuk kezelésében. Kapcsolatuk színezi egymás munkájának felfogását

2. módszer a 3 -ból: A másikkal való konfliktus megoldása

Konfliktus hatékony megoldása 4. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 4. lépés

1. lépés. Maradjon nyugodt

Az indulatok akadályozni fogják a különbségek feldolgozását. Végül is a cél az, hogy békét kössünk egymással, és ne bosszút álljunk. Tisztelettel közölje velük, szükség esetén egy közvetítőn keresztül, hogy mindketten szánjanak egy kis időt a megnyugvásra. Ezután egyeztessen időpontot és helyet a konfliktus megvitatására és megoldására.

  • Próbáljon nyugodt maradni, emlékezve arra, hogy itt a konfliktus rendezése a cél, és nem bizonyítja az állítását.
  • Egy másik taktika azt kéri tőlük, hogy segítsenek megtalálni a probléma megoldásának módjait. Ez leveszi rólad a nyomást, ami segíthet a pihenésben.
  • Ha megpróbáljuk megoldani a konfliktust az indulatok fellángolásával, kontraproduktív. Ha bármelyik fél ideges, hívjon egy rövid szünetet, hogy nyugodtan megbeszélhesse a kérdést.
Konfliktus hatékony megoldása 5. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 5. lépés

2. lépés. Készítsen listát aggályairól

Mielőtt találkozik a másik személlyel, üljön le, és írja le pontosan, mit gondol, mi vezetett a konfliktushoz. Próbálja ki a személyes történelmet és személyiséget, amennyire csak lehetséges. Gondolja át a probléma gyökerét, és mit kell konkrétan megváltoztatnia.

Konfliktus hatékony megoldása 6. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 6. lépés

3. lépés: Engedje meg a másik személynek, hogy beszéljen

Továbbra is meg tudja fogalmazni minden pontját, de ügyeljen arra, hogy a másik személy is elmondja aggodalmait. Hagyja, hogy beszéljenek, még akkor is, ha nem ért egyet, mert a megszakítás csak tovább növeli a konfliktust. Mindannyiunk számára a legfontosabb, hogy kitaláljuk a konfliktust, amiben nem értünk egyet, mint a „helyes” megoldás. Ennek a folyamatnak a középpontjában az egymás eltérő nézeteinek elfogadásán munkálkodás áll.

Konfliktus hatékony megoldása 7. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 7. lépés

4. lépés. Tegyen fel kérdéseket

Ha nem érti a másik személy gondolatait, akkor tegyen fel neki egy további kérdést. Várjon, amíg szünetet tart a beszélgetésben, így nem tűnik félbeszakításnak. Ne tegyen szarkasztikus vagy ellenséges kérdéseket, mert ez vitát eredményezhet. Ha nevetségesnek találja a válaszaikat vagy az érvelésüket, ne feledje, hogy ők jogosultak a véleményükre, mint a tiéd.

  • Például jó kérdés lehet a következő: „mikor vette észre először, hogy nem válaszolok a telefonhívásaira?” Ez a kérdés egyszerűen egy ütemtervet kíván létrehozni a konfliktushoz.
  • Egy példa a harcias nyomon követési kérdésre: „kipróbálta a millió más módszer egyikét, hogy kapcsolatba lépjen velem?” A kérdés célja, hogy a másik embert hülyének és rossznak érezze. Ez csak védekezőbbé és sértettebbé teszi őket, és messzebb visz a megoldástól a konfliktusig.
Konfliktus hatékony megoldása 8. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 8. lépés

5. Légy kreatív

Próbáljon meg minél többféle megoldást találni a problémára. Mindkettőtöknek próbáljatok meg átgondolni a konfliktust, mielőtt találkoztok, majd újra, amikor összegyűltek és elkezditek a vitát. Hagyja, hogy a vitája a lehető legkülönbözőbb irányokba áramoljon, amíg az érzelmek nem hevülnek túlságosan, a konfliktus hatékony megoldása érdekében.

Lehet, hogy le kell mondania az utat. A konfliktus gyökere például az lehet, hogy a barátja kérés nélkül kölcsönvette az autóját, és majdnem tönkrement. Lehet, hogy nem értik, miért vagy ennyire ideges emiatt, és ez a megértés hiánya haraggá nőtte ki magát. A megoldás az lehet, hogy nem bánja, ha kölcsönkérik az autóját, feltéve, hogy először kérik, és biztonságosan vezetnek

Konfliktus hatékony megoldása 9. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 9. lépés

6. lépés Tartson szüneteket

Ha úgy érzi, hogy egyikőtök vagy mindketten túlságosan érzelmesek vagytok, akkor bátran tartsatok annyi szünetet, amennyire mindkettőtöknek szüksége van. Szánjon annyi időt, amennyire szüksége van, amint felemelik a hangokat, mielőtt bármi túl bántó mondaná. Időre is szükség lehet, hogy átgondolja a javasolt megoldást vagy cselekvési irányt.

Konfliktus hatékony megoldása 10. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 10. lépés

7. lépés. Tartsa távol magát a negatív beszédektől

Összpontosítson a pozitív dolgokra, ahelyett, hogy azt mondaná, hogy "nem lehet", "nem" vagy "nem". A negatív szavak csak megnehezítik a konfliktus feloldását. Inkább a konfliktuson gondolkodnak, mint a megoldáson. A nap végén a másik személynek el kell fogadnia azt, hogy hogyan szeretne továbblépni.

  • Például ne mondja a másiknak: „Nem szeretem, ahogy kölcsönkérik az autómat kérés nélkül.” Bár ez fontos aspektusa lehet a konfliktusnak, a konfliktusmegoldás megoldási szakaszában a múltban marad.
  • Ehelyett mondja el nekik: „meg kell határoznunk néhány szabályt az autóm használatára vonatkozóan, ha a jövőben újra kölcsön kell vennünk.” Ez a mondat ésszerű megoldást javasol ahelyett, hogy egyszerűen megismételné a probléma lényegét.
Konfliktus hatékony megoldása 11. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 11. lépés

8. lépés. Keressen valamit, amiben egyetérthet

Előfordulhat olyan konfliktus, amelyet egyszerűen nem lehet egy vita során megoldani. Gondoljon arra, hogy mi köze a konfliktushoz, amiben mindketten egyet tudnak érteni, és vállalják, hogy később visszatérnek a témához. A konfliktus hatékony megoldásához több vitára is szükség lehet.

Például lehet, hogy nem ért egyet azzal, hogy ésszerűtlen -e, ha valaki kérés nélkül kölcsönözi szobatársa autóját. Kezdje azonban azzal, hogy megegyezik abban, hogy az autóval kapcsolatos közlekedési esemény minden fél számára kényelmetlen volt

Konfliktus hatékony megoldása 12. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 12. lépés

9. lépés: Keressen kompromisszumot

Sok konfliktusban senki sem téved teljesen, ezért próbáljon olyan kompromisszumot találni, amellyel mindketten elégedettek lehetnek. Mindig próbáljon a „nagyobb ember” lenni, ha olyan megoldást talál, amely mindkettőt kielégíti. Ne hagyja, hogy ebből verseny alakuljon ki, hogy kiderüljön, ki lehet „ésszerűbb”.

A kompromisszumra példa lehet az egyik szobatárs mosókonyha kiváltsága hétvégi estéken és hétköznapokon, a másik pedig hétvégi napokon és hétvégéken. Ha váltogatja, hogy kinek van ideje a mosógép használatára, elkerülheti a jövőbeni konfliktusokat, amelyek mind a ketten egyszerre akarnak mosni

3 /3 -as módszer: Konfliktus közvetítése mások között

Konfliktus hatékony megoldása 13. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 13. lépés

1. lépés Gondolja át, hogy Ön az ideális közvetítő

Tehetséges tanácsadónak vagy barátságos vállnak tekintheted magad. Előfordulhat azonban, hogy nem te vagy a legjobb közvetítő minden konfliktusmegoldásban. Győződjön meg róla, hogy szoros, de pártatlan a kapcsolata mindkét féllel.

  • A családtagok a legjobb közvetítők a testvérvitákban. A szülők, idősebb testvérek vagy környékbeli barátok jó emberek, akikhez konfliktusok megoldása érdekében fordulhatnak.
  • A munkahelyi viták kissé érzékenyebbek, mert vannak törvények és irányelvek a konfliktusok ellenőrzésére. A felügyelők vagy a humánerőforrás -személyzet általában a megfelelő felek a konfliktusok megoldására. Mielőtt hivatalos vagy informális közvetítőként lépne fel, ellenőrizze a vállalati kézikönyvet.
Konfliktus hatékony megoldása 14. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 14. lépés

2. lépés. Szedje össze őket

Mondja el a két félnek, hogy segíteni szeretne nekik a nézeteltérések megoldásában. Találjon időt arra, hogy mindketten összejöhessenek, hogy megbeszéljék konfliktusukat. Nem fogják tudni nyíltan megvitatni érzéseiket, amíg ezzel a szándékkal együtt nincsenek egy szobában. Lehet, hogy maguk találnak időt, vagy javaslatokat kell tennie.

  • Ez egyszerű lesz, ha például munkahelyi vitáról van szó. A felügyelő elmondhatja nekik, hogy a munkájuk szenved, és kötelesek megbeszélni konfliktusukat.
  • Bonyolultabb lehet két harcoló barát megszerzése ugyanabban a szobában a konfliktus rendezése érdekében. A legegyszerűbb módja az, ha elmondja mindegyiküknek, hogy segíteni akar nekik abban, hogy megbeszéljék egymással a problémáikat. Ha ez túl érzékeny kérdés, előfordulhat, hogy meg kell hívnia őket ugyanarra a találkozóra anélkül, hogy bármit is mondanának a másik személyről. Ez azonban kockázatos lépés.

SZAKÉRTŐ TIPP

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Startup alapító és műszaki igazgató

Próbálja megtalálni a pozitívumot.

Gene Linetsky, a startup alapítója és szoftvermérnöke szerint a konfliktus néha jó dolog. Mondja:"

Konfliktus hatékony megoldása 15. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 15. lépés

3. lépés Vegye át a vezetést

Nem kell irányítania a teljes beszélgetést, mivel ez akadályozhatja az organikus konfliktusmegoldást. Érdemes azonban néhány kezdőszót mondani az induláshoz. Végül is tudnia kell, hogy konfliktusuk nyilvánvaló a pártatlan szemlélő számára, és ezért potenciálisan káros. Ez a hallgatólagos tény a konfliktusuk valóságát hozhatja haza.

  • Például lehet, hogy többet kell elmagyaráznia a gyerekeknek. Próbálja meg elmondani mindegyiküknek, hogy miért konfliktusuk egészségtelen és káros. Emlékeztesd őket, hogy milyen szórakoztatóak voltak.
  • Ha két közeli felnőtt barát közötti konfliktust kezel, rövidebb és informálisabb lehet. Mondja el nekik, hogy konfliktusuk felkavaró és kényelmetlen a körülöttük élők számára. El kell kezdeniük a beszélgetést.
  • Munkahelyi viták esetén rendelkezhet forgatókönyvvel vagy olyan beszédtémák listájával, amelyeket törvényileg kötelez. Ha nem, akkor jó út, ha elmondja nekik, hogy konfliktusuk befolyásolja a munkateljesítményüket. Nézze meg a vállalati irányelveket, hogy megtudja, mit várnak el tőled.
Konfliktus hatékony megoldása 16. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 16. lépés

4. lépés. Adjon mindkét félnek lehetőséget a felszólalásra

Ennek a folyamatnak a legfontosabb része az, hogy mindkét fél lehetőséget kapjon arra, hogy kifogásait kifogásolja. Próbálja meg nem szakítani félbe őket, kivéve, ha túlságosan dühösek vagy ellenségesek. Természetes, hogy valamilyen érzelmet mutatnak, mivel feloldják a felgyülemlett feszültséget.

Konfliktus hatékony megoldása 17. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 17. lépés

5. lépés. Hallgassa meg mindkét oldalt

Maradj nyitott. Még ha fogalma is van arról, hogy kinek van igaza, az egyik személy elidegenítése azzal, hogy kevesebb időt ad a beszédére, nem oldja meg a problémát. Nem fog tudni kompromisszumos megoldásokat találni anélkül, hogy meghallgatná mindkét fél sérelmeit.

Konfliktus hatékony megoldása 18. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 18. lépés

6. lépés. Hagyja a vitát

Miután elmondta a megbeszélés célját, pártatlan szemlélőként ott van. Nyugodtan lépjen közbe, ha a beszélgetés heves, vagy senki sem beszél. Ne feledje azonban, hogy ez a lehetőség számukra, hogy beszéljenek, nem te.

Konfliktus hatékony megoldása 19. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 19. lépés

7. lépés Ha szükséges, vegyen egy oldalt

Az egyik oldal nyilvánvalóan rosszul van. Elidegenítheti az egyik felet, ha nem hajlandó elismerni, hogy egyértelműen igaza volt. Ez nem jelenti azt, hogy mindkét fél nem hibás a konfliktus állandósításáért. Bizonyos helyzetek azonban nyílt felismerést igényelnek, miszerint az egyik fél jobban tévedett a konfliktus gyökerében.

Például dönthet úgy, hogy felhívja a figyelmet arra, hogy a barátja tévedett, ha kölcsönkérte a barátja autóját anélkül, hogy megkérdezte volna

Konfliktus hatékony megoldása 20. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 20. lépés

8. lépés. Ajánljon néhány kompromisszumot

Miután meghallgatta a konfliktus mindkét oldalát, és lehetővé tette számukra, hogy magukért beszéljenek, kínáljon lehetőségeket. Ha választási lehetőséget biztosít számukra, proaktív módon választják ki a legjobb települést. A megoldásokat logikus válaszként ajánlja fel, nem a véleménye alapján.

  • Például felajánlhatja barátainak az autóvitában a következő megoldásokat.

    • A jövőbeni problémák elkerülése érdekében felhagyhat az autó kölcsönzésével.
    • Továbbra is kölcsönadhatja neki autóját, de tisztázza az alapszabályokat.
  • De ismerd fel, hogy lehet, hogy nem tudod megoldani a problémájukat. Nem kell megoldást találnia, ha nincs egyszerű válasz a problémájukra. Például, ha egy személy partnere második személyre hagyta őket, akkor nem biztos, hogy könnyű a megoldás. Mindazonáltal mindkettőjük számára terápiás lehet az érzéseik nyilvánosságra hozatala.
Konfliktus hatékony megoldása 21. lépés
Konfliktus hatékony megoldása 21. lépés

9. lépés. Bátorítsa őket a pótlásra

Meg kell próbálnia rávenni őket arra, hogy pozitív irányba fejezzék be konfliktusmegoldásukat. Bátorítsd őket, hogy mondják meg egymásnak, hogy többé nem fognak haragot tartani. Figyeljen azonban az érzelmeikre. Ne kényszerítse őket kezet fogni, vagy „csókolni és sminkelni”, amikor még nem állnak készen erre. Ez visszavetheti őket attól, hogy az elfogadás felé vezető úton visszatérjenek a haraghoz.

Próbálja elkerülni, hogy azt mondja nekik, hogy sajnálják. Egyszerűen kérni őket, hogy pótolják, provokálniuk kell őket, hogy azt mondják, természetesen sajnálják. A „sajnálom” szavak kimondása sok ember számára vita tárgya, és ezt majd megteszik, ha készen állnak

Ajánlott: