A nagy ügynökséghez, például az Egyesült Államok Postahivatalához (USPS) való kapcsolatfelvétel elsőre ijesztő feladatnak tűnik. Ha azonban tudja, melyik ággal forduljon aggályaihoz, felveheti a kapcsolatot a szükséges alkalmazottal. Mielőtt kapcsolatba lépne az USPS -szel, feltétlenül nézze meg a GYIK -ot, és ne lépjen kapcsolatba szövetségi ünnepnapokon. Attól függően, hogy alapvető ügyfélszolgálati/technikai támogatási kérdései, visszatérítési kérdései vannak, vagy igényt szeretne benyújtani, különböző lépéseket kell tennie a megfelelő személy eléréséhez.
Lépések
1. módszer a 3 -ból: Az alapvető kapcsolattartási adatok használata
1. lépés Először ellenőrizze a weboldalukon található GYIK -ot
Mielőtt telefonálna vagy e -mailt küldene az USPS -nek, győződjön meg arról, hogy a kérdéseire nincs válasz a Gyakran Ismételt Kérdések oldalon. Ez időt takarít meg Önnek és a postai alkalmazottaknak. A USPS GYIK olyan kérdésekkel foglalkozik, amelyek kiterjedt témákra vonatkoznak, mint például vásárlás, üzlet, levél küldése/fogadása és ügyfélszolgálat. A leggyakrabban feltett kérdések a következők:
- Hogyan fizethetek a postafiókomért?
- Mit tegyek, ha megváltoztatom a címemet?
- Mikor lesz a következő postai ünnep?
- Hogyan működik a tájékozott kézbesítés?
- Mennyibe kerül az első osztályú posta?
2. lépés. Konkrét szállítási kérdésekkel forduljon az ügyfélszolgálathoz
Ha kérdése van csomagjaival vagy leveleivel kapcsolatban, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ha élő képviselővel szeretne beszélni, hívjon 8: 00–20: 30 EST hétfőtől péntekig, vagy 8: 00–18: 00 (EST) szombaton. Az ügyfélszolgálat vasárnap zárva tart.
- Kevésbé sürgős problémák esetén e -mailt is küldhet az ügyfélszolgálatnak. Az e -mail akkor működik a legjobban, ha rendelkezik levélkövetési számmal.
- Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 1 (800) 275-8777.
3. Lépjen kapcsolatba a technikai támogatással a webhelyekkel kapcsolatos kérdésekben
Ha problémái vannak az USPS webhelyével vagy egy online levelezési űrlappal, lépjen kapcsolatba a technikai támogatással az ügyfélszolgálattal megegyező munkaidőben. A kevésbé sürgős kérdésekre e -mailben is küldhet technikai támogatást.
- Az USPS technikai támogatás telefonszáma: 1 (800) 344-7779
- Itt küldhet e -mailt a technikai támogatásnak.
4. lépés. Adjon visszajelzést egy online űrlapon keresztül
Ha megjegyzései vagy javaslatai vannak az USPS tapasztalataival kapcsolatban, töltse ki a weboldalukon található online visszajelzési űrlapot. Választhat bókok, javaslatok, problémák és általános információk felajánlása között.
Ha vissza szeretne kapni egy USPS képviselőtől, hagyja meg e -mail címét, telefonszámát és/vagy levelezési címét. A visszajelzés küldéséhez e -mail címre van szükség
5. lépés. Csigaposta küldése kevésbé sürgős kérdésekre
Kívánt esetben leveleket küldhet az USPS központjába. A fizikai levél nem ideális kérdésekre vagy segítségre, de hasznos lehet visszajelzések küldéséhez. Időszerű válasz érdekében az USPS azt javasolja, hogy küldjön levelet a Fogyasztói Ügyvédi Hivatalnak az alábbi címre:
Egyesült Államok Postahivatal/ Fogyasztói Ügyvédi Iroda/ 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200
2. módszer a 3 -ból: Visszatérítések kérése
1. Látogasson el a helyi postahivatalba a nemzeti elsőbbségi levél -visszatérítésekért
Az USPS teljes visszatérítést kínál a kiemelt postai szolgáltatásokért, ha nem elégedett a szabványaikkal. Kérjen postaköltséget az első vásárlástól számított 30 napon belül. Elsőbbségi levél -visszatérítés esetén nem küldhet kérelmet e -mailben vagy telefonon. Ehelyett kérését a közeli postahivatalban teheti meg.
- Ha a közelben szeretne találni egy postahivatalt, ellenőrizze az USPS online lokátorát.
- A nemzetközi elsőbbségi levél-visszatérítéseket az USPS Ügyfélszolgálati Központ (1-800-222-1811) intézheti telefonon a postázást követő 30 napon belül.
Lépés 2. Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással a szállítási címke visszatérítésével kapcsolatban
A fel nem használt szállítási címkék a nyomtatás dátumától számított 30 napon belül visszatéríthetők, ha bejelentkeznek a Click-N-Ship szolgáltatásba, és törlik a rendelést. Ha a tranzakció dátumától számított 30 nap, de kevesebb, mint 60 nap telt el, lépjen kapcsolatba a műszaki ügyfélszolgálattal a rendelés törléséhez.
Készítse elő a következő információkat a technikai támogatáshoz: felhasználónevét, számlaszámát, címke számát és tranzakciószámát/dátumát
3. lépés: A postafiók visszaküldésével kapcsolatban lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Ha rendelkezik kulcsaival a postafiókjához, akkor visszavonhatja rendelését USPS -fiókján keresztül. Ha nincs kulcsa, hívja az USPS ügyfélszolgálati központját (1-800-222-1811) az eredeti fizetési dátumtól számított 30 napon belül.
Ha 30 napon belül rendben van, akkor a technikai ügyfélszolgálatnak is küldhet e -mailt a visszatérítési kérelemhez
4. Látogasson el a helyi postahivatalba a bolti visszatérítésért
Ha a postahivatalban vásárolt egy terméket, és visszatérítést szeretne, akkor ezt nem teheti meg telefonon vagy e -mailben. Látogasson el a postahivatalba, ahonnan a tételt vásárolta, hogy visszatérjen vagy cseréljen. Előzetesen ellenőrizze az USPS visszaküldési és csereszabályzatát, hogy megtudja, hogy a tétel megfelel -e.
A vásárlást igazoló bizonyítványt hozza magával
3 /3 -as módszer: Az igények benyújtása
1. lépés. Küldje el a hiányzó levelek keresési kérelmét
Ha a csomag nem érkezik meg 7 munkanapon belül a várható érkezése után, küldje el a hiányzó e -mail keresési kérelmet az online űrlap segítségével. Innentől kezdve az USPS rendszeres frissítéseket küld Önnek a keresésről, és elküldi a csomagot a megadott címre.
- Adja meg a következő információkat a keresési kérelmében: feladó címe, címzett címe, szállított konténer mérete/típusa, USPS követési szám, postázási dátum és a tartalom leírása.
- Ha a Priority Mail szolgáltatást használta a csomag elküldéséhez, és az hiányzik, akkor visszatérítésre jogosult.
Lépés 2. Győződjön meg arról, hogy a csomagja biztosított volt, mielőtt kártérítést nyújt be
Ha a nem biztosított levél hiányzik vagy sérült, az USPS felajánlja a hiányzó levélkeresést. A biztosított vagy elsőbbségi postai küldemények jogosultak kártérítési igényre, amely visszatérítést is tartalmazhat. Attól függően, hogy a levele belföldi vagy nemzetközi volt, különböző lépéseket vagy várakozási időket kell követnie.
3. lépés Belföldi kereset benyújtása
Ha belföldi követeléseket szeretne benyújtani, linkelje be a bejelentkezési címet a fiókjába az USPS követelések űrlapján. Adja meg követési számát, szállítási dátumát és a követelés benyújtásának okát. Ha a tételei elvesztek vagy tönkrementek, írja le az elemet és azt az állapotot, amelyben megkapta, ha megsérült. Ezután adja meg a kért visszatérítési összeget a kérelemben.
- A visszatérítéshez igazolni kell az értéket. Csatoljon egy JPEG vagy PDF fájlt, amely megerősíti az elem értékét (például nyugtát).
- Követelésenként legfeljebb tíz elemet adhat hozzá.
4. lépés Nemzetközi kereset benyújtása
A nemzetközi követelések összehangolást igényelnek a külföldi postai szolgáltatókkal, és különböző lépéseket tartalmaznak. Írja le a 13 számjegyből álló követési számát (amelynek "US" végűnek kell lennie), és töltse ki ugyanazt az online űrlapot, mint a belföldi szállítmányokat. Az USPS postai szolgáltatása felveszi a kapcsolatot külföldi kollégájával a részletek megerősítése és a visszatérítés összegének meghatározása érdekében.
Csak az amerikai feladó kezdeményezhet nemzetközi követelést; ha Ön a címzett, lépjen kapcsolatba az amerikai feladóval, hogy kitöltse az online űrlapot
Tippek
-
Kerülje a USPS -lel való kapcsolatfelvételt vasárnap vagy szövetségi ünnepek alatt, mivel a válasz a következő munkanapig késik.
Sürgős kérdések esetén hívjon reggel. Valószínűbb, hogy gyors választ kap, mielőtt a hívások többsége délután érkezik