A Postmates egy népszerű kézbesítési szolgáltatás, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy szinte mindent megrendeljenek, és csak közvetlenül hozzájuk szállítsák a helyi futárok segítségével. Abban az esetben, ha kapcsolatba kell lépnie a Postmates ügyfélszolgálati munkatársaival, többféle módon is elérheti őket. Felhívhatja ügyfélszolgálati vonalát az 1-888-815-7726 telefonszámmal, és beszélhet egy képviselővel. Emellett kapcsolatba léphet a támogató személyzettel okostelefonos alkalmazásukon, webhelyükön vagy közvetlenül e -mailben.
Lépések
4. módszer: Az ügyfélszolgálat elérése
1. lépés Hívás előtt készítse elő fiókadatait
A Postmates ügyfélszolgálati képviselőjével folytatott beszélgetés leegyszerűsítéséhez készítse elő és állítsa rendelkezésre a fiókadatait, a rendelés kézbesítését vagy visszaigazolását, valamint minden egyéb, a problémájával kapcsolatos információt, amennyiben azt meg kell adnia.
- Híváskor előfordulhat, hogy a rendszer kéri, hogy adja meg a számlaszámát vagy más személyazonossági igazolási módot.
- Ha Ön a Postmates sofőrje, mindenképpen készen áll a járművezetői információkra.
2. lépés Tárcsázza az 1-888-815-7726 telefonszámot, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Hívja az ingyenesen hívható számot, és hallgassa meg a menüopciókat, hogy segítsen a Postmates ügyfélszolgálati képviselőjének a problémájában. Figyelmesen hallgassa meg a menüopciókat, és tartsa lenyomva, amíg el nem tud érni egy személyt, aki segíthet.
- Az ügyfélszolgálati telefonvonal a legjobb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a Postmates személyével, ezért hívjon, ha sürgős segítségre van szüksége.
- A telefonvonal 24 órán keresztül nyitva van, így bármikor hívhat, ha segítségre van szüksége egy problémájában.
3. lépés. Részletesen mondja el problémáját az ügyfélszolgálati képviselőnek
Lehet, hogy csalódott egy hibája vagy problémája miatt, de a legjobb módja annak, hogy segítséget kérjen, ha nyugodtan elmagyarázza a problémát, amikor kapcsolatba lép egy képviselővel. Minél több információval rendelkeznek, annál jobban tudnak segíteni.
Tipp:
Kérdezze meg a képviselőt, hogy szüksége van -e további információra Öntől, és erősítse meg, hogy megértette a problémáját, és győződjön meg arról, hogy mindent megtett annak érdekében, hogy segítséget kapjon a problémájához.
Lépés 4. Szerezzen be egy súgójegy -visszaigazoló számot, és kövesse nyomon 24 óra elteltével
Miután elmagyarázta a problémát, a Postmates képviselője súgójegyet rendel a probléma megoldásához. Kérje a képviselőtől a segélyjegy számát, hogy visszahívhasson és megadhassa, ha a probléma 24 óra elteltével nem oldódik meg.
Írja le a számot, hogy szükség esetén hivatkozhasson rá a további hívás során
2. módszer a 4 -ből: A Postmates alkalmazás használata
1. lépés Nyissa meg a Postmates alkalmazást okostelefonján vagy táblagépén
Keresse meg a Postmates ikont okostelefonján vagy táblagépén, és koppintson rá az alkalmazás megnyitásához. Be kell jelentkeznie fiókjába, hogy navigáljon az alkalmazásban, és üzenetet küldjön az ügyfélszolgálatnak.
Ha még soha nem használta az alkalmazást, bejelentkezhet a Postmates fiókadataival
Lépés 2. Nyissa meg profilbeállításait és információit a bal felső sarokban
Érintse meg az ikonot, amely hasonlít egy személy sziluettjére, vagy a fényképét, ha feltöltötte, a bal felső sarokban a fiókadatok megjelenítéséhez.
3. lépés: A menü alján válassza a „Támogatás” lehetőséget
Miután elérte a fiókbeállítási területet, a menü alján lévő utolsó lehetőség „Támogatás” feliratot jelenít meg, és az ügyfélszolgálati portálra kerül. Koppintson rá a megnyitáshoz.
4. lépés Tekintse át a népszerű válaszok és súgótémák részt
Lehetséges, hogy a problémát a támogatási menü gyakori problémái részben vagy a súgótémakörökben találja. Mielőtt továbbmenne, szánjon egy kis időt arra, hogy átnézze őket, hátha így tudja megoldani a problémát.
Tipp:
Ha nem tudja megoldani a problémát vagy válaszolni a kérdésére a súgótémakörökkel, feltétlenül említse meg, hogy végignézte a menüt, ha végül kapcsolatba kell lépnie egy ügyfélszolgálati képviselővel.
5. lépés. Görgessen lefelé, és válassza a „Kapcsolatfelvétel” részben az „E -mail” lehetőséget
Az alkalmazásnak van egy belső üzenetküldő funkciója, amellyel felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Érintse meg az „E -mail” feliratú ikont az üzenetküldő portál megjelenítéséhez.
6. lépés. Válassza ki a problémához kapcsolódó opciót
Miután kiválasztotta az „E -mail” lehetőséget, egy másik menübe kerül, amely megkérdezi: „Miben segíthetünk?” A segítségkérés további finomításához válassza ki azt a lehetőséget, amely a leginkább kapcsolódik a problémájához.
A következő lehetőségek közül választhat: Fiók, Rendelés, Díjak, Postmates szolgáltatások és Biztonsági probléma bejelentése. Ha nem látja a problémájához kapcsolódó elemeket, válassza a „Fiók” lehetőséget
7. lépés Töltse ki a „Megjegyzés” mezőt, és küldje el problémáját
Amikor kiválaszt egy súgó menüopciót, megjelenik egy űrlap, amely tartalmaz egy megjegyzésmezőt. A mező segítségével részletesen magyarázza el a problémát, majd érintse meg a képernyő alján található „Hibabejelentés” feliratú ikont. Ez elküldi kérelmét, és hamarosan fel kell vennie Önnel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati képviselővel.
Tekintse át az űrlapon felsorolt elérhetőségi adatokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a képviselő a megfelelő információkkal rendelkezik
8. lépés. Kövesse nyomon 24 óra elteltével
Ha 24 óra elteltével nem hall semmit, küldjön újabb segítségkérést. Kövesse ugyanezt az eljárást, és említse meg a megjegyzés rovatban, hogy támogatást kért, és még nem hallott valakitől.
Ha még 24 óra elteltével sem lépnek kapcsolatba Önnel, hívja az ügyfélszolgálatot
3. módszer a 4 -ből: E -mail küldése az ügyfélszolgálatnak
1. lépés. Küldjön üzenetet közvetlenül az ügyfélszolgálatnak e -mailben
Ha Ön vásárló, sofőr vagy kereskedő, akkor megkerülheti a támogatási portált, és kihagyhatja a súgójegy elküldését, ha közvetlenül e -mailt küld az ügyfélszolgálatnak.
E -mailben felveheti velük a kapcsolatot a súgójegy állapotának ellenőrzéséhez
2. lépés: Küldjön részletes e -mailt a [email protected] címre
Magyarázza el a problémát, és sorolja fel azokat a lépéseket, amelyeket már megtett a probléma megoldása érdekében. Sorolja fel fiókadatait, és adja meg a legjobb módot arra, hogy elérjék Önt az e -mailben is.
Tipp:
Írja be fiókja adatait és a probléma általános leírását az e -mail tárgysorába, hogy a képviselő könnyebben hivatkozzon rájuk. Például a tárgysor így nézhet ki: Számla #987654321 - Jane Smith - Túltöltött fiók.
3. lépés. Kövesse nyomon, ha 24 órán belül nem kap választ
Az e -mail elküldése után megerősítő választ kell kapnia, amely szerint az üzenet megérkezett, és az ügyfélszolgálati részleg vizsgálja a problémát. Ha 24 óra elteltével nem hall mást, küldjön egy további e-mailt az eredeti e-mail címére, kérve a segítség állapotát.
Feltétlenül ellenőrizze a levélszemét mappában, hogy nincs -e válasz a Postmates -től
4. módszer a 4 -ből: Kapcsolatfelvétel a webhelyen keresztül
1. lépés: Nyissa meg a böngészőt, és lépjen a Postmates webhelyre
Írja be a Postmates webhely URL -jét a böngésző keresősávjába, vagy keressen rá a Postmates kifejezésre a keresőmotorban, hogy előhívja webhelyüket.
- Az URL:
- Az ügyfélszolgálati részek eléréséhez be kell jelentkeznie fiókjába.
2. lépés: Kattintson a profil ikonjára a jobb felső sarokban
A postatársakkal való kapcsolatfelvétel lehetősége megjelenik a fiókbeállítási információkkal együtt. Kattintson a jobb felső sarokban lévő bevásárlókosár melletti profilikonra, és megjelenik egy menü.
3. lépés Kattintson rá a „Súgó” elemre kattintva
A profilikon kiválasztása után felbukkanó menüben megjelenik a „Súgó” feliratú lehetőség a lehetőségek közepén. Kattintson rá, és kattintson rá, hogy az ügyfélszolgálati portálra kerüljön.
Lépés 4. Böngésszen a súgótémakörök között, hogy megnézze, szerepel -e a problémája
Vessen egy pillantást a menüopciókra, hogy lásson -e olyan témát, amely nagyon hasonlít a problémára. Lehet, hogy anélkül is megoldhatja a problémát, hogy kapcsolatba kellene lépnie a Postmates -szel.
Lépés 5. Görgessen az aljára, és kattintson az „E -mail” gombra a „Kapcsolatfelvétel” részben
Ekkor megjelenik a Súgó menü, amely olyan széleskörű témákat tartalmaz, mint például a fiókokkal kapcsolatos problémák, a rendelési problémák és a terhelésekkel kapcsolatos problémák. Nézze át a lehetőségeket, és válassza ki azt, amelyik a leginkább kapcsolódik a problémájához.
Tipp:
Ha nem biztos abban, hogy milyen témát válasszon, válassza a „Fiók” lehetőséget.
6. lépés. A „Megjegyzés” mezővel magyarázza el a problémát, majd kattintson a „Hibabejelentés” gombra
”Miután leszűkítette a felmerülő problémát, a megjegyzésmező segítségével részletesen magyarázza el a problémát. Ha elkészült, kattintson a menü alján található „Hibabejelentés” ikonra az üzenet elküldéséhez. Az üzenet elküldése után röviddel kapcsolatba kell lépnie Önnel egy képviselővel.
Ellenőrizze kétszer a menüben felsorolt elérhetőségeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egy képviselő elérheti Önt
7. lépés. Kövesse nyomon 24 óra elteltével
Ha 24 óra elteltével nem hall semmit, kövesse ugyanezt az eljárást, és küldjön másik üzenetet. A megjegyzés rovatban említse meg, hogy már küldött üzenetet, és nem kapott választ.